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防差评骚扰,还应考虑建信息“隔音屏”

2016-07-16 11:33:00 来源:四川在线-天府评论

  电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照……自从有了评价系统,从电商平台、外卖平台甚至是叫车平台,总有个别“极品”商家,因为负面评论骚扰消费者。记者昨日获悉,由于这种骚扰行为已经严重影响了消费者,各大网络平台都打算采取措施进行处理,包括屏蔽店铺、限制发布商品信息、封账户等。(7月15日 《福州晚报》)

  网购、外卖、手机打车......便利的网络商业极大地方便了我们的现实生活,服务和商品的质量如何,网络评价反馈机制又给了消费者发言权。然而,一些商家对恶评消费者恶意骚扰,为网络商业蒙上一层阴影。鉴于网购者的真实体验和评价,各大网络平台采取措施,惩戒恶意骚扰的商家,这是积极的行为。

  然而,网络平台要采取的这些措施,果真能杜绝恶意骚扰差评消费者的事件吗?依我看,很难,毕竟,屏蔽店铺、限制发布商品信息、封账户,即便实名制,这些也都不算事。所以,最有效的防范方法莫过于釜底抽薪——建信息“隔音屏”,不让网络商家看到网购者的信息。

  首先,要“隔离”评价信息。我们知道,一些政府部门的服务机构虽然也有事后评价,但按键是背对被评价人的,被评价人是看不到评价结果,这个结果直接发送到了管理后台。这样的评价机制,当事人很难报复服务对象。那么,网购平台不妨也采取一些措施,比如缓期显示评价,比如时间交叉显示评价,比如电商网站给评价的网购者戴上马甲等,让想报复的商家找不出谁给了差评。

  其次,尝试着“隔离”消费者个人信息,不让网商掌握消费者信息。网商直接掌握了消费者信息,方便快递商品,也方便了彼此的交流。而一旦屏蔽了消费者个人信息,网商怎么给客户邮递商品呢?其实,我们能否建立这样一个机制?即商户与客户先交流,等到需要交付个人信息时,客户不把信息告诉网商,而告诉第三方信息保护者——网购平台,让网商平台分配一个能代表真实收货地址的序号,等电商选择了快递公司后,快递公司人员随即与电商平台联系,获得客户的邮送地址。

  当然,“隔离”消费者个人信息仅是一个大胆的猜想,不过,这其中并不涉及高深的科学技术,应该不存在技术层面上的难题。如果这样的尝试可以成功,那么,这毫无疑问将成为最有效的防范恶意骚扰差评者的措施。再者,这对网购者的个人信息保护也有推动作用。

  从效率层面看,建信息“隔音屏”或许比打击恶意骚扰差评者的措施其他更有效,关键在于,网络电商平台是否有严控恶意骚扰差评者的诚意。我们期待着每一次的网购评价都客观公正,期待着每一次差评都能理直气壮,不受骚扰。(作者系天府评论新闻观察员)

编辑:王晶晶

关键词:差评,网购,骚扰,隔离,网商,隔音屏,福州晚报,极品,个人信息,消费者

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