央广网

新闻中心 > 央广网评论 > 央广观察

央广网

耐心面对群众的过激言辞,这就对了

2016-10-28 09:08:00 来源:钱江晚报

  济南的一位市民因为当地频繁修路,导致交通长时间极度拥堵,不胜其烦,在市长信箱里投诉,一时冲动用了比较激烈的言辞。难能可贵的是市长信箱风度未失、方寸不乱,不但耐心地作了回复,还对市民的建议表示了感谢。

  必须指出的是济南的这位市民言辞过激,以偏概全,本身就做错了。理性维权不但诉求要理性,维权的过程也要理性。有诉求就谈诉求,有建议就提建议,任何时候都不要将过激的言论当成意见的表达方式,这样不仅自己的利益得不到保障,还有可能背负不必要的法律责任。

  频繁修路要么是规划不到位,要么是质量不过关,不管什么原因都造成了资源的极大浪费,作为市民,他有监督政府、表达诉求的权利,他当然也有权利要求政府部门做出合理的解释。修路对市民生活的影响不言而喻,有些路一修好几年,有些一年好几修,这种影响也不是短期克服一下就能对付过去的。

  值得肯定的是济南的做法,没有用生硬的言辞回应,也没有动用公权力制止,而是耐心地询问了居民的诉求。居民话说得不对,表达方式过激,只要其反映的情况是事实,就应该认真面对,不能因为人家爆了几句粗口,就全盘否定,也不能因为对方有错在先就置之不理。

  现在一些地方政府,自己不办事,还不许群众抱怨,对群众反映的情况爱理不理,可是群众的言行稍稍出格一点立马跳了起来,这个不许那个不让。走正常维权渠道不给解决问题,人家一上访就急不可耐,这其实是工作不认真不细致,没有耐心的表现。平时不注意工作方式,不注重工作成效,想当然地认为公民有义务配合,动不动上纲上线,粗暴对待群众投诉,反而加深了矛盾,激化了冲突。

  对于居民的抱怨,政府部门也没必要觉得脸上无光。修路有时候是规划建设的问题,有时候也是迫于无奈,城市发展一日千里,无论是政府还是民间恐怕都很难跟上这样的节奏,规划变动是常有的事。想得不够周全,规划滞后一点在所难免,这不能简单地怪谁短视或者瞎折腾。

  挑刺的过程就是不断帮政府部门做好工作的过程,这才是一个公民应尽的责任。政府和市民良性互动,大家开诚布公,心往一处想,劲往一处使,受益的是整个社会。

编辑:王丹蕾

关键词:言辞;群众投诉;方寸不乱;粗口;不能;表达方式;监督政府;做好工作;维权;心往一处想

说两句

相关阅读

评论:品牌与电商互为发展纽带

电商在价格上的集体发力,让顶着高租金、高人力成本但销售低迷的传统零售颇有“言辞”。作为一个品牌商想把商品卖给他们的时候,可以向消费者提供一个触动点,告诉他们你喜欢什么样的色彩,喜欢什么样的场合,喜欢什么样的穿衣风格。

2012-10-10 00:10:34

付辛博被曝暧昧聊天记录:我去你那暖个房?(图)

付辛博被曝暧昧聊天记录:我去你那暖个房?(图),据全民星探,7月中旬,付辛博与颖儿、王靓雅三角恋闹得风生水起。据全民星探,7月中旬,付辛博与颖儿、王靓雅三角恋闹得风生水起。近日,一组王靓雅与付辛博的聊天记录曝光,言辞暧昧。

2015-08-25 07:55:00

联合国:以最强烈言辞谴责IS杀害中国及挪威人质

联合国:以最强烈言辞谴责IS杀害中国及挪威人质,据新华网11月20日消息,联合国安理会11月19日发表媒体声明,以最强烈的言辞谴责极端组织“伊斯兰国”杀害中国及挪威人质。

2015-11-20 07:50:00

参与讨论

我想说

猜你喜欢

视觉焦点

推荐视频

央广网官方微信

手机央广网

点击排行

违法和不良信息举报电话:010-56807188 新闻热线:4008000088 E-mail:4008000088@cnr.cn
网上传播视听节目许可证号 0102002 京ICP证150508号 京公网安备11040202120007
中央人民广播电台介绍 | 央广网介绍