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耐心面对群众的过激言辞,这就对了

2016-10-28 19:32:00 来源:钱江晚报

  高 路

  济南的一位市民因为当地频繁修路,导致交通长时间极度拥堵,不胜其烦,在市长信箱里投诉,一时冲动用了比较激烈的言辞。难能可贵的是市长信箱风度未失、方寸不乱,不但耐心地作了回复,还对市民的建议表示了感谢。

  必须指出的是济南的这位市民言辞过激,以偏概全,本身就做错了。理性维权不但诉求要理性,维权的过程也要理性。有诉求就谈诉求,有建议就提建议,任何时候都不要将过激的言论当成意见的表达方式,这样不仅自己的利益得不到保障,还有可能背负不必要的法律责任。

  频繁修路要么是规划不到位,要么是质量不过关,不管什么原因都造成了资源的极大浪费,作为市民,他有监督政府、表达诉求的权利,他当然也有权利要求政府部门做出合理的解释。修路对市民生活的影响不言而喻,有些路一修好几年,有些一年好几修,这种影响也不是短期克服一下就能对付过去的。

  值得肯定的是济南的做法,没有用生硬的言辞回应,也没有动用公权力制止,而是耐心地询问了居民的诉求。居民话说得不对,表达方式过激,只要其反映的情况是事实,就应该认真面对,不能因为人家爆了几句粗口,就全盘否定,也不能因为对方有错在先就置之不理。

  现在一些地方政府,自己不办事,还不许群众抱怨,对群众反映的情况爱理不理,可是群众的言行稍稍出格一点立马跳了起来,这个不许那个不让。走正常维权渠道不给解决问题,人家一上访就急不可耐,这其实是工作不认真不细致,没有耐心的表现。平时不注意工作方式,不注重工作成效,想当然地认为公民有义务配合,动不动上纲上线,粗暴对待群众投诉,反而加深了矛盾,激化了冲突。

  对于居民的抱怨,政府部门也没必要觉得脸上无光。修路有时候是规划建设的问题,有时候也是迫于无奈,城市发展一日千里,无论是政府还是民间恐怕都很难跟上这样的节奏,规划变动是常有的事。想得不够周全,规划滞后一点在所难免,这不能简单地怪谁短视或者瞎折腾。

  挑刺的过程就是不断帮政府部门做好工作的过程,这才是一个公民应尽的责任。政府和市民良性互动,大家开诚布公,心往一处想,劲往一处使,受益的是整个社会。

编辑:吴海波

关键词:群众投诉;言辞;方寸不乱;粗口;不能

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