央广网嘉兴6月27日消息（记者张雷）6月底的嘉兴已经入夏，中午时分的室外温度高达36度。然而就在这样的高温下，76岁高龄的谢水木老人还是出现在了“党员志愿者服务活动”的现场，一条长凳、一块磨刀石，凭着娴熟的技艺，老人一磨就是13年。“51年的老党员啦，一开始修车、后来磨刀，干的都是老百姓生活里缺不了的事儿。”谢水木老人说。
而在谢水木身旁，看病、送药、理发、配钥匙、修家电……生活里的琐碎事儿，却都是这些党员志愿者们的绝活儿。从2004年起，依托96345电话服务求助平台，96345党员志愿者总站正式成立。到如今，像谢水木这样的党员志愿者已经有近1万名。嘉兴的老百姓都知道，96345已经不仅仅是一串数字，一个服务电话，它更像那条南湖上的红船，带着一颗服务百姓的初心，暖着这座城。
谢水木老人在党员志愿者服务活动中为居民磨刀 摄影张雷
近万名党员志愿者 年轻人成为主力军
嘉兴市96345社区服务求助中心是2003年南湖区政府的实事工程。
“既然有了服务百姓的初心，成立志愿者团队也就是自然而然的事。”96345社区服务求助中心党支部书记骆叶青告诉记者，“在96345热线开通的第一年里，就经常接到一些孤寡老人、残疾人士等特殊群体打来的电话。而很多加盟的师傅上门服务，见到家庭困难的群众或者孤寡老人，都主动地减免费用。所以我们就琢磨着是否可以通过96345去招募一些志愿者，为这些特殊群体免费服务。”
于是，2004年9月96345党员志愿者总站正式成立，经过十几年的发展，党员志愿者的人数已经从一开始的几十名上百名，发展到了如今的近万名。
谢水木老人正是最早加入党员志愿者服务站的党员之一，14年的时间里，谢水木老人随叫随到，党员志愿者活动几乎场场不落，仅仅是磨刀石就用掉了60多块，还创下了一天磨96把刀的记录。
党员志愿者服务活动现场 摄影张雷
而每当有人拿着磨好的刀对他说“谢谢”的时候，爱笑的老人总是开玩笑说：“我姓谢，你叫我的时候已经谢过啦，现在不用谢，不用谢。”
同谢水木老人一样，越来越多的党员开始加入志愿者团队，他们中有每年累计志愿服务超500小时的陆少忠，有一心想着“科技富农”的姚金林，还有凭着一把油漆刷感动嘉兴的徐顺宝……
“这些年，我们的志愿服务活动次数逐年递增，2017年达到5387场次。”骆叶青告诉记者。“不仅仅是老同志，目前的9000多名志愿者中，有将近25%是青年党员志愿者，他们已经逐渐成为志愿服务的主力军。”
380万件次求助 办结率100%
“您好，这里是96345服务热线。”在96345社区服务求助中心的接线大厅，急促的电话铃声一个接着一个。“每年的夏季是维修的高峰期，制冷设备维修以及家庭用电等方面的求助电话特别多。”已经在这里工作了11年褚雅渊告诉记者。
“一开始只有一个热线号码，后来我们又增加了网站、短信和微信三种求助方式。”对于褚雅渊来说，求助方式的多样也意味着越来越忙碌的工作，“日均求助量从成立之初的60多件次到目前的700多件次，最多的一天电话量达到3728件次。”
96345热线服务大厅
从一开始的籍籍无名，到如今的家喻户晓。骆叶青说：“96345之所以被越来越多的人认可，是因为我们坚持一个目标，那就是不能对老百姓的求助说‘不’”。
也正是凭借着这股不说“不”的韧劲儿，依托440家加盟企业、210名一技之长服务者和近1万名党员志愿者，目前96345社区服务求助中心已经累计受理市民各类求助达380万多件次，办结率100%，回访满意率达99.95%。
“服务种类囊括五大类120多项，还有为老服务‘一键通’、党员点对点求助系统、社区责任医生的呼叫和红娘热线征婚登记等等，真正实现了一条热线连万家。”骆叶青说。
将启动手机APP 未来的96345更贴心
在96345热线接到的求助中，生活类求助是所有的求助类型中所占比例最大的，主要包括家电维修、家政保洁、管道维修等。
“不过我们发现，大家对专业化的服务需求日益增加，因此也打破党员组织关系和服务区域的局限，按党员志愿者专业特长分类，组建了医疗安康、金融保险、节能环保等212支服务队，开展专业性较强的党员志愿服务活动。”骆叶青告诉记者。
比如专门解决城市问题的“啄木鸟”党员志愿服务队，以嘉兴市区环境卫生曝光台为基础，搭建了免费彩信平台106573080098、QQ工作群、微博、微信等多种参与途径，市民可不受时间、空间限制将影响文明城市建设的照片等发送至啄木鸟志愿者平台，经核实后再通过相应工作流程发送至责任部门，督促其及时处置。
“近年来，啄木鸟志愿者队伍从无到有，从小到大，由最初的44人，发展到2300多人，年龄从十几岁的孩子到七八十岁的老人不等，人群涵盖公务员、教师、学生、公司职员、出租车司机、建筑工人等各行业；截至目前，收到市民举报信息9800余条，其中有效信息7850条，相关责任部门综合处置率达90%，大量城管问题及时得以解决。”骆叶青说。
而对于未来的发展骆叶青显得底气十足，信心满满。“我们正在设计自己的APP手机软件，把大家关注的家庭装修、旅游等行业也纳入进来。群众的需求在一天一天变化，我们的热线也会一天天成长。只要保证一颗初心不变，就永远跟得上时代。”
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