央广网北京1月5日消息（记者王晶）“都给我炸起来，我已经贴了几百万了！” 2020年12月份，央广网记者在某直播带货平台一直播间看到，某主播以其夸张的语言，向网友推广着其“高额补贴”后的珠宝商品。而这些商品，却被另一位接受记者采访的珠宝商质疑，认为是“假珠宝”。日前，记者调查发现，在时下如火如荼的直播带货产业背后，直播带货团队冲突、家庭矛盾等剧情式直播屡见不鲜，而这背后更形成了一套直播带货剧本定制的产业。
记者调查发现，在某些电商平台搜索“直播剧本”“直播话术”等关键词，关于剧本订制服务的店铺随处可见。从聚人、催单到逼单，一套包含“带货话术”等在内的电子素材，最低只需19元即可得到。如需私人定制价格更高，24小时内就可完成。就连直播带货出现的“失误”，比如“标错价格”等剧情，也有专门的“老师”指导，需另附价格。
记者与商家的聊天记录
2020年11月6日，市场监管总局发布了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》。其中提到，针对网络直播营销中虚构交易或评价、网络直播者欺骗和误导消费者等不正当竞争问题，依据《反不正当竞争法》，重点查处实施虚假或者引人误解的商业宣传、帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传、仿冒混淆、商业诋毁和违法有奖销售等违法行为。
入行9年珠宝商“吐槽”：部分商家在直播间“演戏”
2020年12月29日晚9点，记者在某平台内的一家珠宝店直播间看到，动感音乐不断响起，一名男子一直在大声嘶吼式地叫卖，称珠宝货真价实。旁边一名女子则不断对着麦克风与男主播抱怨、吵架，试图阻止其调低售价，“你到底还做不做生意？”
在直播开始约半小时后，男主播脱下外衣，突然涨红了脸，开始怒吼，称“年底今天豁出去了”，并“咆哮”道：“为了家人们！”接下来的一个小时内，只听见多名工作人员与主播一起大喊“199”。很快，下单量迅速出现了增长。
某平台内的直播间，商家正在展示珠宝
这一幕讨价还价的“闹剧”，也正在贵州珠宝商马先生的手机屏幕里上演。马先生说，从业9年，每每看到这样的售卖方式，他都义愤填膺。“品相一看就是贴的亮粉，上了颜色的假珠宝，酸洗酸泡的，对身体害处大。”马先生说。他曾特意做过调查，在某直播平台逛了几个小时后发现，几十家珠宝店铺内很多货都是假的，“说货真价实8、9万的缅甸玉石，直播间卖200，这不开玩笑吗？”马先生谈到。
马先生向记者表示，在如今的直播平台内，珠宝售卖是水分最大的领域之一。“部分商家在直播间演戏，讲缅甸语冒充缅甸人，就连店里的珠宝鉴定证书都是假的，9块9买的。”马先生称。
直播间“剧情”影响，一些消费者也为自己的冲动而买了单。来自辽宁沈阳的张女士告诉央广网记者：“‘双11’时看有场鞋子直播，男主播突然说同事上错了价格，求着大家帮帮他别拍了。结果很多人觉得捡了便宜跟风去抢，最后质量不好，想退货就是不给退。”
某平台商家向记者提供的直播带货脚本
部分短视频博主靠“卖惨”吸粉 随后进行直播带货
记者在多家直播平台调查发现，还有一些短视频博主，靠在视频号立卖惨“人设”吸粉，随后再进行直播带货。比如，因直播带货与家人决裂，从朋友那里以最低成本收来一批货，为谋生低价出售；也有所谓创业者，称其创业失败后“压力大，几乎崩溃”，希望得到支持；还有老人自称家中有偏瘫妻子和患有精神病的儿子，想通过带货赚口粮钱……
山东菏泽一位化妆品行业的电商主告诉记者：“类似剧情化、故事化的‘卖惨’短视频，一定要放在直播入口吸引人进去，这是业内心照不宣的‘规律’。”记者调查发现，某短视频博主在一家直播平台把自己打造成“90后农村小妹”的形象，其发布的近百条短视频，获近40万点赞。在直播入口的短视频中，称“农村父母老了没有劳动力，一个人撑起一个家”“省吃俭用一个月，才凑齐了娘的药费”等等。而在其发布的多个短视频中，经常推广自家的蜂蜜、核桃等特产，有些文案近乎相同：“很多人觉得我长得丑、家寒酸，直接划走了，父亲不让我拍了，可我不想放弃....”“哥，姐，帮点个赞再走。”
记者还注意到，该博主的每一条短视频评论区置顶处，都会引导向另外一个营销号，记者点开后，在这个账号显眼处能看到其卖货的联系方式，吸引网友购买其产品。
一位长期关注直播平台的王女士告诉记者，在她眼中，立卖惨“人设”在直播间比较常见，有人借助残疾人故事博取网友同情，甚至还有人扮假残疾人，以此增加网友对直播的关注度。此外，还有一些短视频博主，以关注农村孤寡老人等生存状态为主要内容，吸粉后再进行直播带货。
小牛（化名）是山东某事业单位人员，曾关注过一个相关的短视频账号。小牛称，这个账号经常发一些农村老人没人陪伴之类的短视频，记录生火做饭的生活日常，生活很苦。一开始小牛还会为其点赞，很同情老人，甚至私信问过地址，想要募捐邮寄一些衣物，但对方并不理睬。几周后，他发现情况不对，该号开始由另外一拨人进行直播带货。小牛认为，这可能是公司炒作行为。
记者付款购买的直播带货剧本套餐系列
商家牟利：脚本与教程打包售卖 剧本160元可私人定制
也有人看到了直播带货套路幕后的商机，借机利用电商平台创造或倒卖脚本，从中牟利。日前，记者在某电商平台上搜索“直播剧本”等关键词，立即出现了多家提供剧本订制服务的店铺。
记者以19元拍下某店铺的基础套餐业务，添加了“老师”微信，咨询直播带货脚本问题。不到5分钟，对方先是发给记者多份直播剧本文档，内容极为详细，其中包括婆媳日常吵架拌嘴等多个系列，涉及分镜头如何拍摄，人物关系、人物动作、台词如何串联，人物如何起冲突等。
某店铺商家的直播带货剧本套餐详情
随后，记者又收到一个二维码，扫进去后里面已有117人共享一个2.3G的文件材料，其中包括直播带货话术、主播互动打赏技巧、主播互动聊天套路技巧等文件夹。记者打开文档后发现，美妆、服装、电器等十几个行业的剧本需求一应俱全，详细到如何开玩笑，怎样帮腔付和、拿捏用户心理，如何故意标错价格或通过团队内讧来吸引粉丝眼球。
直播带货剧本套餐还内附视频案例
也有商家进行“一对一”订制服务，一位卖家称：“原创160元一个，多个可打折。可以把大致方向、风格、出镜人数需求提一下，离婚等火爆类型都可以出，下单后编剧可建群沟通。”而在该商品下方，有用户评价显示：“专业的，赚了不少。”
随后记者问：“卖惨，和吵架哪个效果好？”对此，卖家称：“你擅长哪个，做那个。”随后还安慰记者：“就按照话术格式直接说，刚开始都摸不着头脑，慢慢熟悉就好了。您买的里面有直播剧本，发帐号里作为直播入口视频，效果更好。”
一位业内人士还告诉记者：有些商家也找下线，对电子材料做分发销售，按照单数提成。
记者与商家的聊天记录
此外，一位“老师”还特意嘱咐记者：“为了增加效果，一定要花钱买些水军提问互动，把气氛搞起来， 我可以给你推荐其他套餐”。
专家：直播带货中的违法违规行为应加大处罚力度
针对上述直播带货乱象，北京市社会科学院管理研究所助理研究员、中国人民大学高礼研究院助理教授王鹏在接受央广网记者采访时分析：“根本原因就在于追逐经济利益。直播带货要实现更高的成交额，就必须吸引更多人观看直播，获取高流量。”王鹏表示，在直播平台上，用户更容易被一些戏剧性强、表现夸张、煽动性强的主播所吸引，因此才出现了这么多博眼球、博关注的直播行为。这种现象影响了网络空间的原有秩序，破坏了网络空间的健康氛围。
记者关注到，2020年11月13日，某电商发布《关于“剧本、演戏炒作卖货”专项治理违规公告》提及，为净化平台环境，平台即日起成立“剧本或演戏炒作卖货”治理专项，对利用明显与商品销售无关元素进行炒作卖货的主播进行严厉打击。
2020年11月6日，市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》（以下简称《意见》）。《意见》指出，严格规范网络直播营销行为，包括规范商品或服务营销范围、规范广告审查发布、保障消费者知情权和选择权。
接受采访时，浙江晓德律师事务所创始人、主任律师陈文明表示，直播带货的法律监管、平台监管、行业自律等方面需要加强。对于直播带货中的违法违规行为应加大处罚力度，同时消费者在直播推荐的产品购买中也要注意审查、辨别，防止购买到假冒伪劣商品。
北京康达律师事务所律师刘嘉熙建议，网络信息内容服务平台应当在显著位置设置便捷的投诉举报入口，公布投诉举报方式，及时受理处置公众投诉举报并反馈处理结果。
