央广网北京2月18日消息（记者张可月 王晶）“北京机务段，201房间，G7次列车，10点开车，现在时间9点整，现在叫班，师傅听到请回答。”“好的，收到。”“师傅您好，请您抓紧时间出乘。”

这是叫班员刘新杰的又一次叫班。

刘新杰，行车公寓管理段北京南公寓叫班员，中共党员。今年47岁的她，从事叫班岗位10年，接待乘务人员20万人次左右，安全叫班4万余次，从没有发生过错叫、漏叫行为。

（北京铁路供图）

北京南公寓是一所高铁乘务员公寓，接待范围涵盖京沪线沿线6个省份，涉及3个集团公司、9个站段，日均接待乘务员280人左右，叫班50班次。

叫班，是服务乘务人员、确保列车正点开行的一个重要环节。为了保证乘务人员安全正点出乘，刘新杰熟记交路图，及时根据派班调令修改叫班计划，杜绝“晚叫、漏叫、错叫”。“一叫、二签、三督促、四复查、五确认”，是她日常执行作业的标尺。

公寓叫班室不时响起叫班语音提醒。春运期间，刘新杰要根据派班室下达的列车开行计划，每班要对29个待乘的机班做好叫班服务。她当班的时候，每隔30分钟，就要准确完成一次叫班。

（北京铁路供图）

除了叫班，服务乘务人员也是刘新杰的工作日常。

“刘姐，我在餐厅吃饭时把钱包落在餐桌上了，麻烦您帮我找找。”

“刘姐，我要住单间。我睡觉轻，同屋的人打呼噜我睡不着。”

“刘姐，您这有止疼药吗？”

叫班岗位的工作繁琐而复杂、重复而枯燥，但刘新杰用耐心、用微笑解决了一个又一个的诉求，处理了一件又一件的难题，得到了乘务人员的一致好评。

（北京铁路供图）

自疫情以来，乘务人员入住公寓要扫码测温登记，每天还要将海量登记信息逐一统计、逐一汇报、逐一落实，这让刘新杰忙得脚不沾地，一天下来喝口水的时间都没有。但她明白疫情防控责任重大，每一项工作都要落实落细。

“虽然叫班岗位是一个幕后岗位，但是身上的担子并不轻，因为我们是列车安全正点出乘的源头。”刘新杰介绍说。春运期间，她用她那暖人的话语、暖心的行动，让来自天南地北的“大车”和动姐，感受到家一样的温暖。