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湖南涉外经济学院启动学生满意度建设年

2011-08-08 08:24  来源:人民网我要评论 

  在制定采购本学年的新书计划时,图书馆贴出告示向全校师生征求意见,并提供参考书目,帮助大家挑选出能满足学习与研究需要的专业书籍。

  保卫处开展道路交通集中整治,完善道路交通安全设施,“前方有陡坡”、“前方急转弯”、“限速20码”等交通标牌在校园随处可见。

  校长办公室召开专门的值班人员培训会议,对值班环境的卫生保持、接电话的礼仪和技巧等细节进行规定。

  在学生综合服务联合会议上,学校及物业公司领导与学生代表们一起就食堂问题、校园环境问题、宿管问题等具体问题展开深入探讨,共同寻求解决之道。

  2011年,是湖南涉外经济学院的“学生满意度建设年”,它的提出和实施,意味着学校在管理和决策层面将进一步强化“学生导向”的办学方针。如何根据学生的需求完善学校制度,改善学校管理,提高服务质量,听取学生的意见和建议,将学生满意度作为重要指标,来评价、监控、调整学校的各项工作,如何进一步提高教育教学质量,为学生成长、成才创造良好的条件,成为该校一切工作的出基本发点。

  7000万提质改造 打造满意校园第一步

  现代化的高端实验室、数字化的高速网络阅览室、浓郁文化气息的教学楼,修葺一新的学生宿舍,高规格的学术讲堂与田径场……为进一步改善办学条件,提高办学质量,使全校三万多学生和老师拥有一个良好的学习和生活环境,2010年以来,湖南涉外针对办学条件的产生了质的改善,从真正意义做全国领先的民办高校。耗资7000多万元进行提质改造,改造项目包括:实验室更新升级、水电工程改造、宿舍维修改造、学生食堂维修改造、教学楼维修改造、田径运动场重建、道路维修等;作为师生生活的重要一站,该校还投资了500万元对食堂进行了全面的提质改造,新建校园卡机系统,对食堂操作间、排油烟系统、隔油设施与垃圾通道进行全面更新,洁白如新的外墙,使食堂面貌焕然一新。同时,为了彻底淘汰专业程度不高、信誉口碑不好的经营户,食堂彻底改制,改变经营模式,在全国范围内通过公开招投标,引进了7家有资质、有实力、讲品牌、社会反映良好的餐饮公司。

  此次7000万的提质改造并不是湖南涉外第一次大的投入,通过持续不断对学院硬件、软件设施的升级管理,截止到去年7月份,湖南涉外经济学院已先后投资10亿多在学校基础设施等领域建设上,目前湖南涉外校园面积达1700亩,校舍建筑面积近60万平方米,拥有各类实验室86个,其中计算机、电子、经济类实验室达到了国内先进水平,学校图书馆共有纸质图书213.16万册,各类期刊1746种,教学仪器设备总值9000万元,资产总值达到20亿元。

  以主人翁的姿态 让满意度渗透细微末节

  “满意度”在湖南涉外不是一阵风、一句口号,而是考评学校各部门工作的一项重要指标,自从“学生满意度建设年”的设想提出后,学校各个部门积极投入到这场建设热潮中,各类以满意度为主题的工作会议相继召开,从师德师风的提升、到教学计划的修订和实践课程的加强、再到师生的沟通交流、教职员工们畅所欲言,学校自上而下、从内到外的教职员工以主人翁的姿态为本部门及全校的满意度建设方案献计献策:该校文学院围绕着“树立强烈的市场意识,走‘内涵与外延’式发展之路,办一个让学生、家长、市场都满意的学部”目标,以及针对建立‘师生满意度监控体系’进行了热烈讨论;商学院则围绕着启动优质教学工程、提高学生对教学质量的满意度、启动优质服务工程、提高学生对各项管理工作的满意度、启动综合素质培养工程、提高学生就业竞争力、提高用人单位对学生的满意度等方面进行了深入探索;学校领导也深入各部门的研讨,给予宝贵意见,该校副校长余孟辉指出,“学生满意度的概念应该包括学校所有教职员工的教育行为,而不仅仅是教师,让学生满意也不意味着放纵、娇惯学生。”在各项研讨中,涌现不少深具启发性和建设性的意见,如商学院主任王涛生认为,“课外活动要加强专业化,要多开展读书报告会、学术交流会等促进学生学习的活动。”艺术学院主任郇海霞则希望能做好投诉和处理投诉的工作等等,而这些意见均被记录,作为该校制定政策的重要参考。

  教师、校领导的积极参与不能充分体现学校对于民主教育的追求,而该校学生们在这场建设大潮中的深入参与,则显得尤为可贵。如在校方的支持下,由学生们自己成立的生活服务监督委员会,采取监督责任制,对食堂价格、卫生及物资采购进行检查,将结果反馈给食堂及物业公司等相关学校部门,正是由于这样从下至上的监督,从上而下的解决,使得在其他学校长期解决不了的问题,在湖南涉外却做的有声有色。

  作为湖南涉外满意度建设中提出一个重要观念——“从我做起、从小事做起、从现在做起”,今年以来,湖南涉外各部门积极采取措施,真正做到将满意度建设精神落实到每一个细微之处。如外国语学院在教学楼设置“便民服务牌”,方便学生及家长按图索骥,及时解决问题;文学院把“重塑信心”作为学生工作的重头戏,通过举行讲座,列举学校优秀学子的成功案例,以及考名校的成才率的对比等方式,帮助学生树立长跑信心;学工处各科室分别与1至2个学院结成了工作联络单位,每周至少下学院一次,还将学生请假审批、寒暑假住校审查、学生走读等等一系列事务性工作放权给各学院,减轻了学生来回奔波之苦……而为了让广大学生成为“满意学生”,各学部在加强学风及学生的文明道德修养方面也纷纷展开了扎实的工作。如商学院的“浓学风、树正气”大讨论活动、管理学院的“星级班级”建设活动等,有效的引导了学生在德、智、体、美全面发展。

  正如湖南涉外执行校长李钊博士所说的:“学生满意度建设是一项长期艰巨的工作,也是一项涵盖面非常宽广的系统工程,……需要我们长期不懈地从制度上、行动上切实提高管理和服务质量,提高人才培养质量,这样才能真正让学生满意。”纵观中国教育的每一次改革,不可能通过一句口号、几次会议、一场运动就能解决所有问题,在湖南涉外经济学院,从教职员工到校方领导均充分认识到学生满意度建设的重要性、艰巨性和复杂性,制定切实可行的工作方案,分步骤、有计划地推进学生满意度建设,所有满意度建设的成果表明了“满意度”在湖南涉外绝不是一句口号,对满意度的追求正渐渐默化的成为每一个湖南涉外人行为处事的习惯,这项满意度系统工程也将持续而成功的推动下去。(通讯员:雷莉)

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