央广网成都8月27日消息（记者符雄助 通讯员罗冬梅）8月26日，成都市镇村便民服务标准化规范化便利化建设现场会在青白江区举行，来自成都市23个区（市）县政务服务系统的工作人员齐聚于此。

今年4月，青白江区被确定为第二批镇村便民服务标准化规范化便利化建设省级试点地区。试点以来，青白江标准化规范化便利化程度到底发生了哪些变化？

看门面：69个维度量化“三化”建设标准

“真是太巴适了！”在升级改造后的大弯街道便民服务中心，该街道怡湖社区居民夏利春感触颇深。

在310平方米的空间里，设置有综合导办咨询区、自助网上办理区、窗口服务区等10个功能专区，由于大厅导入的OSM现场精细化管理，将“精、细、实、严”的科学管理方法落实到管理工作的每个环节。

现场，工作人员在指导夏利春申办《就失业登记证》的同时，又为他登记了再就业技能培训。

给人美好体验的，还有最近投用的大弯街道北新社区便民服务室。

六个综合窗口流线型摆放，开放式服务场景更便于居民面对面同工作人员交流，休闲区摆放了沙发、服务吧台、书架等。

据了解，在青白江，便民服务大厅场地怎么建、业务怎么办、大厅怎么管，都有一套完整的标准。从功能分区、标识标牌、窗口设置等16个方面69个维度量化“三化”建设标准，按照“一事项一标准、一流程一规范”原则，实施全流程标准化管理，推进该区范围内同一事项无差别受理、同标准办理。

看服务：“到大厅办”变为“在身边办”

“以前申请表盖章，需要镇政府、便民服务中心两边来回跑，现在便民服务中心就能把事情办完，太方便了！”家住清泉镇廖家场社区的李大姐来到清泉镇便民服务大厅个人综合窗口，申请办理水表分户，不到2分钟就拿到了加盖“审批服务专用章”的清泉镇水电气申请表。

今年，青白江区印发了《成都市青白江区刻制和启用“审批服务专用章”工作方案》，整合镇（街道）政府行政公章和部门事项业务用章，统一启用“审批服务专用章”，对纳入便民服务中心办理的事项实行“一枚印章管审批”。

除此之外，越来越多的事项精准下沉到镇村便民服务室。试点以来，青白江区将社保医保、水电气缴费等184个事项纳入便民服务中心办理，办理事项由原来的平均38项拓展至184项，将70个事项纳入村（社区）便民服务室办理，由原来的“到大厅办”变为“在身边办”。同时，该区还将分散在多部门的多个事项整合成群众眼里的“一件事”，在各镇（街道）实行“我要参加社保、我要开面馆”等35个便民服务“一件事一次办”，实现“一套材料、一次告知、一表申请、一次办结”。

看渠道：设立24小时“智慧政务小屋”

在大弯街道便民服务中心，一间“24小时智慧政务小屋”格外引人注目，7名“政务服务员”提供24小时“不打烊”服务。

当前，青白江区在镇（街道）设立了24小时“智慧政务小屋”，配备“天府蓉易办、社保一体机、水电气缴费”等自助终端，社保查询、户籍证明等221项业务24小时均可办理。

此外，青白江区政务服务系统实行工作日中午和周六延时服务，根据实际情况采取务实措施，打造家门口的暖心政务服务。今年开展延时服务以来，青白江区政务服务中心和各镇（街道）便民服务中心累计办理各类审批服务事项5663件。

在做深“自助办”内涵的同时，青白江将服务向综合网格、商务楼宇延伸，实现办事不出小区。

“像养老认证、转党组织和团组织关系、残疾证发放等可当场办理的业务当场办；无法当场办理的业务，我们收集居民资料代为到社区党群服务中心或街道进行办理。”今年6月，大弯街道卿家湾社区在瀚城国际小区建起了社区党群服务站，社区组织员刘鹏博说，“对空巢老人、残障人士等，我们将提供帮代办服务。”

据了解，当前，青白江区已组建起“网格员+社区干部+代办员”的帮办代办队伍，253名工作人员参与其中，为群众开展预约办、上门办、帮代办等服务，实现“大事不出街道、小事不出社区”。

“基层便民服务‘三化’建设是两项改革‘后半篇’文章的重要内容，是深化‘放管服’改革向基层延伸的具体举措。”青白江区审批和营商环境局负责人表示，2021年以来，该区结合幸福美好生活十大工程和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，以镇村便民服务场所规范化、服务标准化、办事便利化为重点，大力推进“机构名称统一、服务事项统一、申报材料统一、办事流程统一、服务标准统一、管理制度统一、服务平台统一”，畅通服务企业群众“最后一公里”，进一步提升了企业和群众的获得感、满意度。