同时，公安机关户政系统改变过去群众办事我休息状态，尽量满足群众随时能办户口的需求。对群众咨询的内容一次性告知，不让群众多次往返。一是实行了节假日、休息日服务制度。各地户政大厅采取民警倒班、串休方式，保证节假日、休息日能够正常办理户籍业务。二是实行首接责任制。为了落实窗口服务责任，实行窗口服务首接责任制，对接待群众办事，要一办到底，不得推拖。三是实行特事特办制度。开辟“急事急办、特事特办”绿色通道，采取预约服务、延时服务、留办服务、上门服务、代办服务等方式，切实解决群众的实际困难。为了解决无户口人员落户难的实际问题，切实维护群众的合法权益，今年11月以来，全省户政部门和派出所集中时间、集中精力，按照“特事特办”原则，为3915人集中解决了长期无户口、因各种原因未落户问题。

　　为了解决“脸难看”突出问题，全省户政窗口切实转变服务态度。一是推行微笑服务。组织开展户政窗口民警礼仪培训，从行为举止、表情动作、语言规范等方面入手进行培训。二是加强业务技能培训。组织开展全员业务技能培训，强化业务知识、业务技能训练。

　　吉林省公安厅采取“内部外部多角度、网上网下全方位同步进行”的方式，大力推进警务、制度公开，方便群众监督。同时还“把权力关进制度的笼子里，用制度约束窗口民警，强化公众社会监督，真正把评判权交给群众”。一是公布监督投诉电话。二是建立群众举报投诉回访制度。三是开展明查暗访。四是安装评价器。五是建立奖惩机制。

　　据了解，今年吉林省将推出10个群众满意窗口和10佳户籍内勤民警。严格办事纪律，落实责任追究，今后窗口再发生“四难”问题，或不作为、乱作为的，依据相关规定，给予严肃处理。