吉林省公安机关推出“简政放权、创新服务”20条措施
2013-12-24 16:21 来源:中国广播网 说两句 分享到:
同时,公安机关户政系统改变过去群众办事我休息状态,尽量满足群众随时能办户口的需求。对群众咨询的内容一次性告知,不让群众多次往返。一是实行了节假日、休息日服务制度。各地户政大厅采取民警倒班、串休方式,保证节假日、休息日能够正常办理户籍业务。二是实行首接责任制。为了落实窗口服务责任,实行窗口服务首接责任制,对接待群众办事,要一办到底,不得推拖。三是实行特事特办制度。开辟“急事急办、特事特办”绿色通道,采取预约服务、延时服务、留办服务、上门服务、代办服务等方式,切实解决群众的实际困难。为了解决无户口人员落户难的实际问题,切实维护群众的合法权益,今年11月以来,全省户政部门和派出所集中时间、集中精力,按照“特事特办”原则,为3915人集中解决了长期无户口、因各种原因未落户问题。
为了解决“脸难看”突出问题,全省户政窗口切实转变服务态度。一是推行微笑服务。组织开展户政窗口民警礼仪培训,从行为举止、表情动作、语言规范等方面入手进行培训。二是加强业务技能培训。组织开展全员业务技能培训,强化业务知识、业务技能训练。
吉林省公安厅采取“内部外部多角度、网上网下全方位同步进行”的方式,大力推进警务、制度公开,方便群众监督。同时还“把权力关进制度的笼子里,用制度约束窗口民警,强化公众社会监督,真正把评判权交给群众”。一是公布监督投诉电话。二是建立群众举报投诉回访制度。三是开展明查暗访。四是安装评价器。五是建立奖惩机制。
据了解,今年吉林省将推出10个群众满意窗口和10佳户籍内勤民警。严格办事纪律,落实责任追究,今后窗口再发生“四难”问题,或不作为、乱作为的,依据相关规定,给予严肃处理。
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编辑:刘明霄
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