丝路缘亲情服务厅提供多项服务（央广网发 刘涛摄）

    央广网西安1月16日消息（记者刘涛 通讯员杨沛）春运第一天，西安火车站发送旅客近9万人，客流出现小高峰，但较为平稳有序。春节前，发往北京、上海、哈尔滨等方向的列车车票开始吃紧。

    节前节后各有两个客流高峰

    由于2014年春节的提前，西安火车站客流将出现学生、务工、探亲客流“三流叠加”的局面。节前第一个客流高峰期预计出现在1月16日—23日，主要以返家学生客流为主；第二个客流高峰期预计出现在1月26日—28日，主要以务工和探亲客流为主。节后，学生、探亲、务工客流“三流合一”。节后第一个客流高峰预计出现在2月4日—9日，主要以探亲客流为主；第二个客流高峰自2月15日起，将持续至春运结束后的3月上中旬，以学生和务工客流为主。

    据介绍，春运期间客流高峰主要集中方向为北京、南京、上海、杭州、厦门、济南、烟台、包头、呼和浩特、太原、大同、重庆及沈阳、长春、哈尔滨和去往成都、重庆、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐等西北、西南方向以及省内的安康、延安、榆林、神木等。

进站旅客井然有序（央广网发 刘涛摄）

    启用“丝路缘”亲情服务品牌

    今年春运，西安火车站将往年的亲情服务品牌正式整合命名为“丝路缘”。“丝路缘”中“缘”字一语双关，即是“缘分”又是“源头”，寓意着在丝绸之路的发源地，车站与旅客有缘相聚。

    西安站将原来设在候车室内的亲情服务台延伸到售票厅和候车室外，设置5个“丝路缘”亲情接待亭/点，安装7个亲情呼叫器，印制“丝路缘”亲情一卡通，完善导购、导乘、咨询、重点帮扶流程。同时新增特殊重点旅客代理网购、验证“绿色通道”、进出亲情驿站、儿童游乐区、温馨哺乳区等服务新项目。

春运首日上午售票大厅购票人数并未出现“井喷”（央广网发 刘涛摄）

    “西安车站微助手”微信平台测试版本开放

    “西安车站微助手”（微信号：xianchezhanfabu），致力于为旅客提供更加主动、及时和细致的服务，平台设置余票查询、正晚点查询、车站服务、信息公告、车站之窗、休闲一刻、投诉受理等七大板块，“余票查询”版块向旅客提供实时的列车余票信息服务；“正晚点查询”版块为旅客提供车站到发列车的实时运行情况；“车站服务”版块主要以静态服务信息为主，保持与站区内服务设施同步，并涵盖重点旅客服务等相关内容；“信息公告”版块主要向旅客实时推送我站的运能变化、政策调整、应急措施及温馨提醒等信息。其中余票查询和列车正晚点查询两项功能属于西北同行业首家。名为“西安车站微服务”的手机客户端目前也已在安卓系统上线，具有相同的板块与功能。