天津消协系统去年受理2181件投诉挽回经济损失超379万元

2016-01-11 14:17:00 来源：央广网

　　央广网天津1月11日消息（记者贾立梁）记者从天津市消费者协会了解到，2015年天津全市消协系统共接待消费者咨询8894人次，受理投诉2181件，调解办结2024件，办结率93%，为消费者挽回经济损失371万余元，消费者得到加倍赔偿4万余元。

　　统计显示，2015年商品和服务投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、生活社会服务类、日用商品类投诉数量排在前五位，合计占投诉总量的71.11%。与2014年度对比，交通工具类和服装鞋帽类的投诉数量，及占投诉总量的百分比均有明显上升。而按投诉性质划分，质量问题投诉仍以1139件居首位，占到投诉总量的52.22%。其次是售后服务问题、合同问题。与2014年度比较，质量问题投诉仍超过投诉总量比重的一半以上，售后服务投诉数量有明显上升。

　　家电类投诉居各类投诉之首。主要问题集中在销售人员夸大宣传产品性能和功效，误导消费者；维修中多次反复维修、不及时提供配件，影响消费者正常使用；履行“三包”义务避重就轻，一些企业仍存在拒绝承担“三包”责任的问题。

　　汽车类投诉主要表现在汽车隐性故障问题。消费者在使用中，发现汽车不定期出现异响、警示灯突闪等情况，由于短时间内无法排查故障，导致消费者不能正常使用；汽车零部件的质量问题。因汽车不同零部件故障发生多次更换、维修，消费者要求退、换车无果。

　　另外，本年度服装鞋帽类投诉较去年有所上升，家装合同违约、施工过程中增项问题较为突出。

编辑：刘拓拓

关键词：天津

说两句