湖南郴州电力“换位找茬”提升优质服务

2016-06-02 10:48:00 来源：央广网

　　央广网郴州6月2日消息（记者傅蕾通讯员李嘉吟）“远远见到客户进来，就应该露出笑容了”、“老花镜的摆放位置要更显眼一点，方便老人家看到”……6月1日下午17时40分，国网郴州供电公司中心营业厅已经结束营业，工作人员却还穿戴整齐、精神抖擞地留在工作岗位，交叉进行服务礼仪展示和点评，共同探讨如何提升优质服务工作。

　　进入夏季，气温不断攀升，加之近期郴州地区极端天气多发，用电客户对供电服务的疑虑和情绪成明显上升趋势，优质服务工作压力剧增。为有效提升营业厅工作人员的服务水平和应急服务能力，该公司安排辖区内所有营业厅开展为期一个月的优质服务“找茬”培训工作。工作人员在每天下午结束营业后，利用20分钟的时间进行服务礼仪展示，并站在客户的角度对展示内容进行“找茬”，以发现服务过程中的不足。并以客户满意度为前提，不断发现问题、改进问题，提升优质服务水平。

　　“这种培训方式，让我们在工作中的不良习惯、工作疏忽展露无遗，并在点评的过程中被记录下来，发到每一个人手中进行对照整改。”郴州公司中心营业厅工作人员袁凯介绍到。

　　该公司还会在培训结束后，总结当天工作完成情况，对第二天工作进行安排，对服务和业务风险点进行提示。并按工作人员对近期工作中遇到的业务问题和解决方法展开学习讨论，不断提升优质服务水平。

编辑：刘拓拓

关键词：湖南

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