央广网娄底12月5日消息（记者傅蕾 通讯员刘沙 袁愈明）12月4日中午14 时，在国网娄底供电公司客户中心营业厅内，工作人员正有条不紊地为客户办理各种用电手续。这时用户龚先生急匆匆地走了进来，并生气地向营业员曹婧怡问道：“这个房子我去年9月份就卖出去了，为什么银行还在扣我的电费？要不是我今天特意跑去银行问清楚，还不知道这段时间莫名其妙被扣掉的4次钱是什么原因。”

　　“您好，别着急，请坐下来稍作休息，我马上帮您查清楚。”曹婧怡微笑起身迎接他，并立即查看龚先生已卖房的用电情况及交费记录，发现确实是从龚先生以前绑定的银行卡中扣除了4笔电费，总共138.41元。

　　“您去年9月份办理更名之后，有没有去银行取消银行代扣。”曹婧怡问道。“没有，我以为在你们这取消就可以了。”龚先生说。

　　问题的根源找到了，原来是去年龚先生将自己的一套房子卖给了李女士，当时在营业厅办理了更名手续，但没有去银行将其银行卡解绑。曹婧怡紧接着又联系现在的房主李女士，将事情的原委向李女士进行了详细讲述，李女士听后，表示非常抱歉，没有及时去交电费，并愿意将龚先生代扣的电费以微信转账的方式如数归还。

　　此时，龚先生的心情也就由“阴转晴”了。事情得到了圆满解决之后，龚先生向曹婧怡笑呵呵地说：“非常感谢你帮我解决了这个困惑，你不仅处理问题很积极，态度也很好，我对此很满意！很欣慰电力部门有你这样的工作人员，向你们表示感谢，为你们点赞，也为国家电网点赞。”龚先生便高兴地离开了营业厅。

　　据悉，为防止类似事件的发生，该公司制定了防范措施，当客户在营业厅办理取消银行代扣业务时，工作人员应在客户的身份证复印件上，注明告知客户还需在 XX 银行取消银行代扣，必须双方均取消此业务才有效。由原来的口头告知，变成书面告知，进一步细化了服务环节，提高了服务质量，提升了客户的满意度，树立了公司良好的品牌形象。