央广网深圳5月25日消息（记者李强 通讯员深卫信）今天上午，深圳市卫生计生委通报了2017年第一季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果，患者对深圳市医院诊疗服务总体“满意”，公立医院和社会办医院满意度评分，与2016年第四季度相比，均有提升。
在参加调查的全市113家医院中，深圳市职业病防治院名列公立医院第一位，深圳希玛林顺潮眼科医院名列社会办医院第一位，大鹏新区公共事业局则在医院主管部门中位列第一。
2017年第一季度，深圳市卫生计生委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信，对全市113家医院共107926名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了58家公立医院，55家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢性病防治机构。
调查结果显示，第一季度深圳全市医疗服务综合满意度为83.58分，比2016年第四季度提高0.91分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分）。其中，门诊患者占59.1%，满意度评分82.48分；住院患者占40.9%，满意度评分84.68分，住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度评分84.46分，社会办医院满意度评分80.90分，比2016年第四季度分别提升1.13分和0.45分。
根据调查，医院主管部门评分排名前三的是：大鹏新区公共事业局（88.57分）、盐田区卫生计生局（87.58分）、福田区卫生计生局（85.45分）。
公立医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳市职业病防治院（91.59分）、深圳口岸医院（90.37分）、深圳市大鹏新区葵涌人民医院（89.47分）；排名后三名的医院分别是: 深圳市宝安区石岩人民医院（80.10分）、深圳市光明新区人民医院（79.83分）、深圳市宝安区松岗人民医院（79.78分）。
值得注意的是，大鹏新区所属的医院进步较为明显，其中大鹏新区葵涌人民医院曾经在2016年第三季度公立医院满意度排名中垫底（第55），在2016年第四季度排名中后（第36），此次跃居第三，进步非常大。大鹏新区的医院主管部门大鹏新区公共事业局此次也跃居第一。
全市社会办医院满意度排名前三的医院分别是: 深圳希玛林顺潮眼科医院（91.23分）、深圳中山泌尿外科医院（89.48分）、深圳和美妇儿科医院（88.66分）；排名后三名的医院分别是: 深圳福华医疗美容医院（67.25分）、深圳远大肛肠医院（59.16分）、深圳德尚泌尿外科医院（51.09分）。
深圳市委卫生工委副书记廖澍华希望各医院大力实施“行业作风建设提升工程”、“医疗服务满意度提升工程”、充分调动医务人员积极性创造性，并在第三方满意度测评的基础上，加大自我监测评估和总结，从网站、微信、微博和意见箱等多渠道，收集、分析、研究市民看病就医各方面、各环节问题，“我们也鼓励各医院开展常规满意度调查，只有这样你才清楚问题在哪，清楚问题了才能有的放失改进，有效地提升满意度。”
比如，宝安区福永人民医院最近针对劳务工患者较多、有些门诊科室排队时间较长、住院回访率低等突出问题，提出了“得人心、暖人心、稳人心”的提升目标，将医保服务前移到客服前台，采取错峰上班、弹性休假、住院管床医生需100%对出院病人在出院3-5天内进行电话回访等措施，本季度满意度提高8.65分，排名提升18名。
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