央广网广州2月23日消息（记者周羽 通讯员沈甸）记者从南方电网广东公司了解到，截止2月22日，2018年春节期间，公司范围内未发生配变烧损，广东省95598客服总体话务和人工话务实现“双降”，东莞、中山、韶关、阳江4个地市也实现了春节期间“零投诉”。
针对春节广东各地陆续出现用电负荷攀升的情况，南方电网广东公司提前进行电力需求预测，并做好电力电量平衡。自1月1日开始，每周监控配变负荷并进行负荷预测，及时管控预测过载配变。整个春节期间，共有1.9万名应急人员、210台应急发电车、1561台发电机整装待命。
春节前，南方电网广东公司还对预测春节期间可能发生重过载的2176台配变，安排应急项目资金进行整改，节前全部完成增容改造。
不断地对配网农网升级改造，提升客服服务水平和问题解决能力，成为春节期间话务量下降的最直接的原因。据了解，2017年，南方电网广东公司完成配电网投资254亿元，其中农网改造升级投资148亿，完成3300个小城镇、中心村农网改造升级。2018年，广东公司计划投资198亿元用于中低压配电网的建设。
此外，得益于智能监控科技，春节期间故障停电超过92%都能在2小时内复电。目前，南方电网广东公司通过稳步推动大数据场景化应用，建成了服务渠道实时状态“一图监测”、客户信息全景查询等10个场景应用，实现精准预测客户来电问题，预测准确率高达70%。
去年10月，南方电网广东公司建成配网运行管理平台，初步建成智能配电网技术支撑体系。同时，全网率先建立智能电表数据高速采集技术标准，实现低压运行监测智能化。该公司系统运行部相关负责人介绍，2018年要实现新增配电网自动化终端安防配置率100%，提高异常处置的效率。
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刘拓拓
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