央广网昆明4月22日消息（记者李健飞）记者从云南省旅游市场秩序整治领导小组获悉，针对旅游市场乱象频发的问题，2017年4月，云南省政府出台实施了被称为“史上最严”的“22条”《云南省旅游市场秩序整治工作措施》目前整治效果明显。两年来，全省持续不断加大整治旅游市场力度，重拳出击，严厉查处违法违规行为，各级各部门共查处涉旅案件3755件，罚款1.299亿元。旅游部门共查处案件854件，罚款1611.427万元，其中：吊销、注销、撤销旅行社443家，对旅行社罚款1219.81万元；处理导游266人，对导游罚款190.145万元；处理其他涉旅从业人员158人，对从业人员罚款201.47万元；旅游诉转案364件，全国排名第一；查办“行转刑”案件14件，依法批捕47人，对违法违规行为形成了强有力的震慑。
通过持续高压整治，旅游企业和从业人员从普遍违法违规操作向“不敢违”转变，旅游市场上“不合理低价游”旅游产品明显减少，旅游线路产品品质大幅提升，指定购物场所、强迫购物、诱导购物、欺客宰客现象得到遏制，游客满意度明显提升，旅游投诉大幅下降。特别是“一部手机游云南”项目的实施，构建起了省、州市、县、涉旅企业“1+16+129+X”的全域旅游投诉体系，游客可选择在线投诉、语音投诉和电话投诉等渠道进行投诉，并在“游云南”APP上实时查看投诉办理进展情况。云南旅游投诉平均办结时间从原来的7天缩短到现在的6个半小时，99%的投诉做到了24小时内办结。
据统计，2018年，全省在12301全国旅游投诉平台共受理旅游投诉780件，同比下降53%，云南省旅游投诉从2017年的第6位下降到2018年的第21位。2019年春节假日期间，全省旅游市场秩序平稳，旅游投诉同比下降14%。旅游市场秩序整治工作形成了压倒性态势，取得了阶段性胜利。
云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵介绍，云南省旅游市场秩序虽然总体逐渐向好，但不合理低价游“树倒根存、土壤还在”，还未彻底根除，灰色利益链条仍未彻底斩断，由此引发的购物及服务质量问题时有发生。不少旅行社还在组织操作不合理低价游；不少旅游购物场所化整为零，逃避监管；因购物消费引发的甩团、甩客，擅自变更行程等问题时有发生；相当一部分导游还摆脱不了“导购”，诱导购物现象依然存在；景区景点乱摆摊设点的问题突出，游客体验感差；游客购物容易退货难，因购物发生的投诉占比仍然较高。
为持续强化“越往后越严”的高压态势，云南省省长阮成发在丽江召开的全省推进“旅游革命”现场会暨“一部手机游云南”工作领导小组第15次专题会议上强调，要始终保持清醒头脑和旅游市场秩序整治高压态势，深入推进“旅游革命”，全面提升旅游六大要素品质，打造世界一流“云南旅游”，实现旅游市场秩序根本好转，坚决走出旅游市场“整治-反弹-再整治-再反弹”的“怪圈”。
针对当前旅游市场存在的突出问题，为持续推进“旅游革命”，建立良好旅游秩序，提升云南旅游品质，在“22条”旅游市场秩序整治措施的基础上，云南省政府又针对性地出台了云南省旅游从业人员“八不准”规定，作为全省旅游业的“负面清单”，要求以“不达目的，誓不罢休”的韧劲和毅力，不获全胜决不收兵的决心和勇气，根除“不合理低价游”，打破“以购养游”经营模式，实现旅游市场秩序的根本好转。
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