央广网沈阳3月12日消息（记者徐志强）为全面推行“互联网+登记”，倡议企业和群众“有需求、线上办，非必须、不窗口”。沈阳市铁西区政务服务中心在总结前一阶段企业电子登记经验的基础上，于3月9日，在辽宁全省范围内率先推出“企业登记在线客服”，指导企业在家完成包含设立、变更、备案、注销等全部登记业务。
群众或企业咨询问题只需在“沈阳市铁西区营商环境建设监督局”微信公众号聊天对话框输入想要咨询的内容，后台人工客服就会统一进行精准回复。对于非工作时间的咨询，后台会自动为申请人提供材料要件、视频指南网址、文件模板等，待人工客服上班后会继续对非工作时间提出的问题进行准确回复。
铁西区营商局相关负责人介绍，微信公众号相较于传统的电话咨询模式，简单直观，告知精准，便于操作。同时企业也可通过翻阅微信聊天记录查看之前的回复内容，并通过在线视频指南与微信公众号实时辅导操作的模式彻底实现企业（有限公司、有限公司分公司、合伙企业、合伙企业分支机构）的全业务类型、全流程不见面审批。在疫情防控期间也可以尽最大可能避免人员聚集与交叉感染。以3月10日为例，铁西区城区审查企业登记业务（设立、变更、注销、备案）共194笔，核准通过97笔，线上咨询接待企业33人，共回复信息294条。
据了解，该项业务上线仅3天，就得到了广大企业和办事群众的认可，服务人数与咨询量明显升高。3月11日上午咨询服务人数达到71人，回复信息366条，远超前一日同时段服务人数。目前工作人员正在积极总结服务过程中遇到的突出问题，制定统一标准的回复流程、回复用语、争议解决处理等方面内容，力争在最短的时间内让该项业务更加的完善、便捷。
