央广网成都3月13日消息（记者贾宜超）“你好，我在上海一家企业工作，现企业已复工，我还在四川老家，我很着急怎么才能顺利返回上海复工呢？还要办哪些手续呢？” 3月12日，四川省心理援助热线“96111”团队接到不少类似的来电咨询。四川省精神医学中心心理咨询师黄利红发现，随着疫情过后企业有序复工复产，眼下人们关于复工复产方面的咨询问题增多，一个多月来的接线员工作，她见证了人们关注的问题紧跟疫情变化。

　　预防与减轻疫情所致的心理伤害，给心灵“戴上口罩”也同样重要。2月6日，四川省精神医学中心紧急开通四川省心理援助热线“96111”、四川省心理援助热线微信公众号等平台，提供心理援助、政策咨询、重精管理等服务。同时，作为川内唯一一家省级心理援助专用热线，该平台还承担了全省21个市州130条心理援助热线的组织协调、培训、督导、质控等任务。

　　记者在该平台的大数据中心看到，来电咨询最多的是新冠肺炎疫情和情感问题以及心理疾病方面的问题。截止3月11日，心理援助平台对群众、医护人员、重精患者热线共计服务4571人次，公众号服务6143人次。据介绍，咨询者们年龄最小的8岁，最大的已有92岁了，还有从江苏、上海等外地打来的，咨询电话95%以上和疫情相关。

　　走进96111心理援助热线房间，记者看到，一个几平米的房间内，热线员正戴着耳机一边电话交流，一边用笔一一记录。摊开的笔记本上密密麻麻的字清晰可见。从2月6日至今，每天都有人值守在这里的热线电话旁，用一台电脑、一部电话，一个笔记本和一只笔，打破阻隔，打开一个个心结，为消除笼罩在人们心中的病毒而默默努力。

　　为了保障不漏一次求助，热线电话设置了3席，24小时都有专人值守，网络应答则分成6个组，根据咨询人数机动灵活安排接线人员。截至目前，96111心理援助平台共有志愿者266人，其中省医院、省精神医学中心职工就有103人。这266人均有心理学相关背景，是从众多报名者中挑选出来的专业人士。

　　“我们除了要负责对来电人员进行心理援助，针对出现买药困难的独居老人和重精患者，来电人员还会通知老人或患者所在地区的社区，由社区管理人员上门送药。”据四川省人民医院心身医学中心主任、四川省精神医学中心副主任周波介绍，该平台的开通不仅解决了人们心理上的问题，同时还帮助了社区等基层医疗机构更好地为特殊人群提供服务。周波说，96111心理援助平台还将持续为公众提供心理援助服务，将一直保持运行。