合肥民意中心即日起正式运行（央广网发 通讯员供图）
央广网合肥4月7日消息（记者梁明星）记者今天（7日）从合肥警方获悉，即日起，合肥市公安局民意中心在前期试运行的基础上，正式进入实体化运行。窗口服务态度不够好，办事的工作效率不够高......群众的不满意评价，今后将由民意中心统一集中回访，由相关部门根据实际分别跟进处理，并限期反馈，增设的66110110民意热线也即将开通。
为确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”，合肥市公安局民意中心自主研发“智慧民意监测平台”，开展征集民意、批转工单、督办评价、考核通报等系列工作。在整合12389举报投诉热线、12345政府服务直通车等基础上，汇聚短信评警、110、网络媒介、新闻媒体、群众来信来访等线上线下渠道，对外增设66110110民意热线，实行一站式受理、分类处置，解决群众反映问题渠道分散、多部门分散管理和处置、办理效率低下等问题。
据介绍，合肥市公安局收集全市公安机关接处警、案件办理、交通事故处理、户政、出入境、车驾管等与公安业务相关的群众电话，全覆盖发送回访短信，对不满意评价的群众，民意中心集中统一进行人工电话回访，全面了解不满意情况。
民意中心还随机抽取调查样本，以电话问卷等形式，围绕社区警务、治安管理、行政服务、队伍管理等重要事项，征求群众意见、请求群众评判。
“将征集的不满意问题、举报投诉事项和相关的诉求，以电子工单形式逐级推送到相关责任单位，责任到人、责任到岗，跟踪督办、整改落实。”现场民警表示，自工单下发之日起，5个工作日内限时整改并及时反馈，一般问题整改由上一级单位审核，疑难或重大事项整改由相关职能部门联席联动、集体会商提出整改措施。随后，民意中心对反馈报结事项开展二次回访，听取群众意见，并进行评估，分清有责或无责、整改到位或敷衍整改等情况并进行量化区分。
