门德志院长荣获香河县“百姓好官”称号

门院长在香河百姓好官颁奖仪式上发表获奖感言

　　央广网石家庄2月12日消息（记者于闻 通讯员李家赞 图片摄影孙媛媛）大年除夕夜，只要还有一名患者在医院，他也要同患者一起过年夜，把热腾腾香喷喷的饺子给患者端到病房，和患者一起吃年夜饭，一起联欢，一起看中央电视台春节联欢晚会。

　　他有自己的企业，收入颇丰，却不忍全县人民看病难、用药贵。1998年初春，在县人民医院管理混乱、萧条冷落、县委县政府正为院长人选而焦急时，他毛遂自荐：“我来试试。”他叫门德志。

　　从小接受扛活出身的父辈的教诲：“永远不忘共产党，永远关心老百姓。”凭着这颗爱民之心，他把全院医护人员引领成患者的知心挚友；把原来败落不堪的县医院改造成了拥有现代医疗环境、现代医疗设备的医院，而且把原来的一个院区发展成现在的三个院区（新建了心脑血管院区和新院区），占地面积由原来的1.86万平方米扩大到7.78万平方米。

　　他教育医护人员视患者为衣食父母，医疗技术、服务质量逐日提高。患者来源很快由本县扩延到附近的大厂、三河、宝坻、武清、通州等县市区。全院业务收入每年以翻番或两位数递增，1997年全院业务收入只有680万元，到2014年全院业务收入达到了3亿元， 17年增长了40多倍。

　　门院长爱患者、爱职工，善良的爱铸就了他善良的心，他让利患者、回报社会、扩建医院、购进先进的医疗器械，在满足患者需要的同时，还注意改善职工的居住条件，建了5栋职工宿舍楼和职工幼儿园，为每位职工购买了电动车，解除了后顾之忧的职工们更好地为患者服务。

　　患者离不开他，职工离不开他。每到聘期届满时，全院职工都联名上请县委县政府续聘门院长。就这样，他连续6次被聘任，一干17年。在2013年12月11日的第6次聘书上，县委县政府将原来的一聘3年延续成此聘为5年。看来今年已65虚岁的门院长要干到70岁了。

　　在他受聘的17年中，香河县人民医院先后荣获了“全国百姓放心百佳示范医院”、“全国卫生系统先进集体”、“全国院务公开示范点”、“河北省文明单位”等100多个国家、省、市级荣誉称号，被省领导誉为卫生战线上的一面旗帜。近5年来,河北省院务公开、普法工作、社会管理创新、创先争优科学发展等工作先后6次在医院召开现场会，全国有20多个省市、近千家医院、近万名卫生行政和医院管理人员来院参观学习。门德志院长获得了全国县（市）优秀医院院长、河北省卫生系统先进个人、河北省优秀医院管理者、廊坊市首届十大最具社会责任感企业家等诸多殊荣，5次被评为廊坊市十大新闻人物，5次获得“县政府特别奖”。

　　门德志，这个不懂医术的外行院长是怎样带领职工搞好香河县人民医院的？采访中，全院职工每一个人都象数家珍一样滔滔不绝……

香河人民医院提高服务质量，开展优质护理服务，让患者感受到家一般的温暖

　　收红包下岗

　　门德志被聘为县人民医院院长，当时在全县引起不小的轰动。一个当兵出身，复员后干企业，根本没沾过医学边的人，怎么能管好医院？

　　门德志说，院长不一定非懂医学，懂管理就行，只要有一颗为民之心，总会有管理好的办法。

　　进院先行调查研究。他了解到群众对医院之所以意见大，医风不正是个重要原因。个别医生收红包现象十分严重，大大影响了医患关系。于是，他决定整改就从这里开始。他在全院职工大会上讲道：“患者看病已向医院交了钱，再额外收患者红包，这是趁人之危，中饱私囊的可耻行为。这种没有爱民之心的人不配做本院医生，因为本院是‘人民’医院，是公立性医院。如再发现有收红包者，做下岗处理！”然后，在全院各处挂出“送红包害人，收红包下岗”警示牌。同时教育职工遵守医德规范、完成工作任务、履行岗位职责要做到“四讲四不讲”：讲主观不讲客观、讲方法不讲理由、讲自己不讲别人、讲功劳不讲苦劳。医院的管理理念是：领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。

　　他教育职工把“患者是来到医院最重要的人，是我们为之工作不可冒犯的人，是患者生命依托让我们成功的人，患者的需要我们应当百分之一百的满足，在我们心里患者永远是对的”作为服务理念，职工们明白了一个道理：救死扶伤是医务人员的天职，人民医院就应该全力为人民服务。从此，再没有收红包的了。可是，有的患者不放心，怕不给红包手术做不好。为了稳住这些患者的情绪，使他们安心配合手术，医生就把红包接下来，然后交到收费处充值了住院押金。他任医院院长17年来该院未发生一起收红包现象，保持了医院风清气正。

　　走出去请进来提高医疗质量

　　说一千道一万，提高医院质量是服务好患者的关健，也是医院生存、发展的关键。门德志采取“走出去、请进来”的办法全面提升本院医疗质量。

　　走出去-------派本院医生、护士到京津大医院学习、培训。本院提出外出学习培训要达到的目标，学习、培训回院后，要按目标要求承担本院相应的工作任务。达不到目标要求的，自付学习培训费。被派出人员都非常珍惜学习机会，进步特别明显，回院后都成为本院骨干。2014年所有科室50岁以下的主任、护士长全部到三甲医院进修学习，时间为1个月—3个月，学习、消化、吸收医学新动态、新理论，实现与三甲医院全面对接。

　　请进来-------门德志走遍京津各大名医院，了解已退居二线的专家、学者、教授的现状。他以真诚的心请他们来香河帮助本院提高医疗质量。为了使这些老宝贝请得进、留得住、用得上，他为他们提供了丰厚的待遇、舒适的生活环境、优雅的工作条件。老同志们想回家，他们安排专车接送。诚心感动神落泪，先后有协和医院、天坛医院、同仁医院、解放军总医院等25家医院的68位医学专家来到香河县人民医院。他们有的在科室坐诊，有的在手术室手术，还帮助医院建起了新医正骨、糖尿病、烧伤、前列腺、碎石、肝病、透析、口腔种植、白内障等54个专科。这些专家、学者、教授以言传身教或集中授课等形式，把自己积累的医疗经验毫不保留地传授给香河县人民医院的医生护士，使本院很快掌握了开颅、开胸、微创等高难度手术。香河县人民医院的威望很快在人们心目中树立了起来。以前医治疑难杂症需要提前几天进京排队挂专家号，现在专家就在身边，在香河人民医院就全解决了，省时省力还省钱。香河人为有这样一座医院而幸福，更为院里有这样一位院长而自豪。随着医院名声的扩大，临近各县的患者也不想三更半夜进京排队挂号了，纷纷来香河人民医院就诊。该院业务收入与日俱增，2008年过亿元， 2014年就到了3亿元。

　　让利患者 回报社会

　　门德志深知，医院收入增加是患者对本院的厚爱和支持。他想患者之所想，在为患者改善医疗环境、购置先进医疗设备同时，多措并举让利患者，回报社会。

　　他首先想到的是降低药价和检查费，从2010年就率先选择百姓最常用、受益人群最广的9大类87种基本药物，实行“零差率”销售。2013年被纳入河北省县级公立医院改革试点医院，于2013年7月1日零时起，全部药品实行了“零差率”销售，同时CT、核磁等大型医用设备检查费降低10%，真正回归了公益性。

　　其次是10辆120救护车一天24小时接送病人，费用全部由医院承担。还推出30个病种临床路径管理，26个病种限价收费。

　　第三是实行先救人、先看病，后交钱。有钱看病，没钱也看病。对交不起住院费、治疗费的贫困农民，只要有村里证明，医院就给予减免照顾。百岁老人医保、农合报销后个人负担部分医院全部承担；90岁以上承担50%。

　　第四是。医院每年为公检法和为香河发展做出突出贡献单位和老干部等6500多人进行免费体检；还送医送药下乡，走遍全县乡镇、村街、学校，近年来义诊达4万多人次。

　　第五是建起老年公寓，为无暇照顾老人的子女们减轻负担。子女们只要为老人交付一定的公寓费，老人就可以在这里安度晚年。老年公寓有室内外活动场所。卧室有电视、沙发，床上铺盖按时清洗更换。愿吃什么饭菜，食堂做好给端到卧室。身体不适，有医生诊断；用药、输液有护士服侍，老年公寓变成了老年乐园。 门院长的母亲带头住进老年公寓，与老哥们、老姐们谈笑风生，其乐融融。老人们都夸：“门德志给咱们弄了这么个好地方，真比咱儿子还好。”

　　病人不满意免收住院费

　　香河县人民医院是公立性医院，既然有“人民”二字，就得让人民满意，就得办成老百姓自己的医院。因此，门德志向全县人民明确表态：“病人不满意免收住院费！”这个自我加压的硬性承诺，需要有全院职工把患者当亲人服侍的密切配合，需要有全院方方面面的服务措施让病人心里满意。他要求职工象对待自己的亲人那样服务患者。如果患者提出有不满意之处，经查实免收住院费，由当事人和所在科室承担。

　　为使患者进院就感到温情，医院实行“首问负责制”。患者住院有不明白的事，无论问到本院的哪个人，都要给予热情明确的答复。门诊大厅的导医见到患者进院，要热情迎接，帮助挂号，然后引领患者到相关科室，找到相关医生。对住院患者，护士要协助办好住院手续，医生要在患者住进5分钟内来到病床前询问病情，开方诊治。患者出院时，主管医生、主管护士的手机号码都告诉患者，有什么问题可直接向医务人员咨询。

　　“花明白钱，看明白病”，是香河人民医院做到患者满意的重要举措之一。药费、床位费、各类设备检查费、不同病种手术费等都公布上墙。严格执行住院患者“一日清单”消费制度，请患者或家属在清单上签字确认，使患者始终“明明白白看病，清清楚楚花钱”。

　　为做到患者满意，门德志要求护士走动式服务，随时观察患者病情、与医生搞好沟通；对输液患者要随时留心液滴情况，做到及时换液，不许出现患者叫液现象。为了减少患者输液时针刺的疼痛，要求护士做到“一扎准”，尤其是对婴幼儿更要做到这一点。如果出现扎第二针，则免除患者当天护理费。为此，护士们反复在自己身上练习，在家人甚至自己孩子身上找血管练针刺，个个做到针刺轻准快，受到患者的广泛赞誉。

　　为使患者上告有门，老门将自己的电话、手机号、其他院领导及科室主任的电话、手机号全部公诸于众。17年来，他们没有接到上诉电话，也没有听到不满意的声音，所得到的是患者的口碑和锦旗。

　　弘扬优秀文化 重视精神力量

　　门德志作为企业家他坚持学习、坚持创新、提高修养、重视文化和传承，他认为医院文化是提高职工凝聚力，保持医院可持续发展的动力和源泉。他说：人无德不立，医无德无望，医务人员树立正确的为人观、为医观是非常重要的，思想政治工作是医院工作的生命线，任何时候都不能丢，要把其融入到管理之中，靠钱管理是不行的。他带领职工在学好党的十八大精神和习近平总书记系列重要讲话精神的同时，开展学习毛主席五篇光辉著作活动，有的职工在体会中写到：学习《为人民服务》，让我们把患者当作是来到医院最重要的人。学习《纪念白求恩》让我们对工作极端的负责任，对同志对人民极端的热忱。学习《愚公移山》，让我们敢于克服困难，坚持干是硬道理。学习《反对自由主义》，让我们不做凌驾于制度之上的自由人。学习《在中国共产党第七届中央委员会第二次全体会议上的报告》，让我们牢记“两个务必”，防止骄傲自满，确保医院高峰不滑坡。为了培养职工视患者为亲人的自觉意识，门德志教育职工从孝敬家里老人开始。男职工不但要知道自己父母的生活习惯、性格爱好、身体状况，穿多大尺寸衣服，用多大号鞋子，而且要了解岳父母的这些情况。同样，女职工不但要清楚自己父母的上述情况，更要知道公婆的这些生活细节，与丈夫和孩子一起照顾好双方老人。医院在每年的护士节庆祝会上，安排一项议程进行职工孝敬老人情况的测评，主持人提问部分职工家里老人的相关情况，然后与老人电话当场进行核对。门德志认为，一个连家里老人都不孝敬的职工，绝不会照顾好患者。每年3月开展学雷锋活动月和举办巾帼建功先进事迹报告会，广大职工从雷锋身上看到了全心全意为人民服务的精神境界，从身边先进人物身上看到了高尚医德与高超医术的完美结合。每逢重大节日举行文艺晚会和升国旗仪式，陶冶职工情操。每一次活动都是一次活力的迸发，都是一次精神的升华。坚定正确的共同理想信念、关心他人的道德风尚、育人为本的文化氛围、诚信自律的价值取向、文明和谐的人文景观，形成了医院文化风貌。