18日上午，金碧路大德大厦门口，27岁的梅女士戴着墨镜，情绪激动。梅女士称，她和表妹以及朋友李女士3人，去年9月共花费3万余元，组团到韩辰整形医院整形，但割双眼皮却变成大小眼，还留有刀疤，而且还有人出现了睁眼困难等问题。

　　对于梅女士3人的说法，被指的昆明韩辰医疗美容医院昨天并未作出正面回应。

　　自述

　　整容效果无法见人 只得每天戴眼镜口罩

　　去年9月，梅女士和表妹及李女士3人，到金碧路的昆明韩辰医疗美容医院（以下简称韩辰）咨询做整形手术。梅女士和表妹想要割双眼皮，李女士除了割双眼皮还想把鼻子垫一垫。

　　梅女士称，3人手术后都出现了明显的大小眼，且眼皮有明显刀疤，她的右眼睁眼困难，李女士和她表妹只要一闭眼，眼睛就会不停颤动。“现在我的鼻子还在痛，我说的是稍微垫一下，医生给我弄成高鼻子，显得颧骨很高；双眼皮也割得一边宽、一边窄，根本没法见人，每天都要戴墨镜、口罩。”李女士说。

　　“才做完手术都这样，恢复期要6个月。”手术后，主刀医生曾这样解释，3人虽不满意，也只得回家“静候佳音”。

　　到去年12月份，手术已过去3个月，情况仍无改善。家在禄劝的梅女士和表妹，到医院找主刀的顿医生。

　　“顿医生检查后说一切正常，让满6个月后再来。”今年3月，恢复期结束，梅女士和表妹再次到医院找顿医生。院方却说顿医生到武汉去了，回来后会主动联系她们。4月份，忍无可忍的表姐妹俩第三次到医院，得到的回答依旧是顿医生还未回来。李女士家在西双版纳，每次她都将自己的问题和诉求，通过梅女士转达。

　　5月15日，院方电话通知：顿医生不会回来了。

　　维权

　　赔偿费谈不拢 在医院“现身说法”起冲突

　　15日中午，3人和她们的家属，第四次到韩辰讨说法。院方重新找了专家为她们检查。“专家检查后，一会儿说没问题，一会儿又说好像有点问题。”15日晚，几人找到韩辰的院长。院长表示，希望能给他们一点时间开会讨论，商讨解决办法。

　　“16日早上，医院表示手术效果不尽人意，可以退还我们的手术费。我们要求院方赔偿我们每人3万元的修复费用，当场被拒绝。”李女士说，她们3人曾向北京的大医院咨询过，得知伤害已经造成，如做修复手术需要6万元手术费，她们希望院方承担一半。

　　协商不成，3人便在医院咨询区向来往人员讲述自己的遭遇。“医院觉得我们影响到秩序，称此前承诺的赔偿不给了。”李女士说。

　　17日上午，3人和家属继续在医院向顾客讲述自己的经历，院方以影响医院秩序为由实施驱逐，梅女士的公婆在此过程中受伤。梅女士报警后，金碧派出所介入调查。

　　18日上午，梅女士的丈夫连同3人再次到医院，大声喊叫顿医生出来对质，矛盾一触即发。“医院保安和内保人员连拖带拽准备将我们带上楼，我和丈夫挣脱后报警。20分钟后，李女士和我表妹才从17楼的房间中出来。”梅女士说。

　　求证

　　前台只说“我是新来的，不知道”

　　昨日中午，记者到昆明韩辰医疗美容医院了解事件经过，院方并未作出回应。当记者问及李女士3人的情况、医院相关的负责人联系方式、李女士3人所说是否属实等问题时，医院前台的工作人员均回答：“有什么需要吗？我是新来的、不知道，你应该找别人了解。”当记者提出要上楼采访负责人，也被拒绝了。

　　下午，李女士告知，院方表示，她们可申请做医疗鉴定，走司法程序。

　　建议

　　第三方介入，走司法程序

　　西山区卫生局医政科工作人员：针对整形失败纠纷的情况，当事人应该先写一个详细的情况说明上交到辖区的医政科，工作人员将到现场执法。如果医院存在违法情况，将进行行政处罚、要求对当事人进行赔偿，15天内出结果。若未发现医院有违法情况，当事人可以申请医疗事故技术鉴定，到医学会进行鉴定，当事人可根据鉴定结果提起诉讼。

　　云南凌云律师事务所律师孙文杰：整形美容医疗纠纷很常见，建议双方首先协商解决。如果协商不了，当事人可根据此前的一些文字性文件（包括医院的宣传手册、收据单）、录音、短信走司法程序。

　　都市时报记者 李垚垚