央广网郑州1月26日消息 中央人民广播电台中国之声和河南人民广播电台为您联合直播的春运特别节目《温暖回家路》。记者在河南郑州火车站东广场发回现场报道。郑州火车站客运科的段连丽副科长介绍了今年在火车站在服务方面的新亮点。

　　段连丽：今年按照总公司安全、方便、温馨出行的三个目标，郑州火车站做出了许多非常实际靠谱的便民措施。首先是售票环节，今年郑州火车站增加了自动售票机和自动取票机，在东广场售票厅的外廊下面增加了3台，现在一共有7台自动取票机。在东广场售票厅内又新装了5台自动售票机，方便售取票。在西广场的售票厅装设有10台的自动售取票机，这些都是方便互联网订票的旅客直接取票的。

    另外今年的新举措是在郑州大学和解放军的信息工程学院新装了总共是5台自动售票机，方便学生在校内就直接可以购票的，这是往年没有的，今年一个比较新的举措。

    其次售票车间的干部职工在节前做好了春运期间职工售票的所有安排，根据旅客的情况及时增开互联网取票或者是人工售票窗口，尽量减少旅客在购票时的排队时间。自动售票机上加装了刷学生票的功能，购买学生票的旅客刷完身份证后可以直接下一个环节直接刷学生证，就可以直接在自动售取票机上操作，方便学生及时取票。

　　再一个自动售票机加装了语音提示的功能，乘客在取票或者购票的时候它会自动用语音的提示提醒您进行下一步的操作，然后完成你整个售取票的整个的过程。

　　除了工作人员之外还设置有青年志愿者专门为旅客提供购取票的引导服务。

　　在购票和取票方面可能现在大家都非常方便，但是有些乘客仍遇到各种各样的问题，比如说行李比较多，或者和家人走散了，或者手机丢了，如果遇到这种问题的话，旅客朋友该怎样做能够得到帮助？比如说咱是不是有志愿者专门来接收这样一种服务？

　　段连丽：今年我们在西大厅设置了丹丹服务岗，丹丹服务岗有一个24小时对外的热线电话，就是0371-68352222，如果旅客遇到这种困难的话可以直接拨打热线电话进行求助，工作人员会积极的通过广播找或者人工去帮助具体的解决旅行中具体出现的一些困难。

　　郑州火车站今年新设的一个热线电话，24小时。从春节的第一天元月26日，开始运行。该电话求助接通率比较高，一般情况下一天大概有100、200个电话打进。

    这些问题远远达不到乘客出现的各种各样的问题。比如老人、小孩等有特殊需要的群体有什么样特殊的服务？

　　段连丽：乘客可以提前拨打热线电话，跟工作人员联系，工作人员可以在具体的地点接乘客，或者提供一个接送站的服务。