“请帮助提供一份义务家教”，“希望能解决返乡交通问题”，“想陪孩子一起游玩”……2013年年初，江苏省苏州市城区500多名困难职工通过填写苏州市总工会发放的“心愿卡”，得到了来自工会组织的贴心服务。

　　2012年下半年，苏州市总工会在开展“打造双满意工会”（党政满意、职工满意）活动中，专门出台帮扶工作意见，要求“以职工需求为导向，解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，在继续做好困难救助、互助关爱等工作的基础上……满足职工多样化的服务需求”。为此，市总工会一改以往送温暖工作中“工会送什么困难职工就收什么”的模式，变为“困难职工需要什么工会就送什么”，即由困难职工填写“心愿卡”，工会联合爱心单位开展“菜单式贴心送”活动，满足困难职工最迫切的心愿。

　　送家教　助困难学子圆梦成才

　　50岁的缪师傅是苏州一家企业的普通员工，在去年的一场车祸中，右腿粉碎性骨折，只能卧床休息，无法正常上班，收入下降了不少。更让缪师傅操心的是念初中的儿子，因父亲车祸，无心学习，原本平平的学习成绩更是退步明显，与其他同学相比，落下很大一截。当市总工会送来慰问金和心愿卡时，缪师傅迫不及待地在心愿卡上写下了“请帮助给小孩解决一份义务家教”。为了实现缪师傅的心愿，市总工会牵线教育工会、苏州科技学院，帮助找到了义务家教的大学生，每周两个小时，专门辅导缪师傅的儿子。半年过去了，缪师傅孩子的成绩有了明显进步， 他高兴地说：“感谢总工会帮我实现了心愿！”

　　2013年春节前后，市总工会共送出了100多份义务家教卡， 使许多困难职工子女得到了亟须的帮助。

　　送补贴　助重病职工摆脱窘境

　　特困职工徐女士因患系统性红斑狼疮，长期用药，沉重的药费，使她的家庭陷入穷困。急难之际，市总工会职工服务中心送来了《苏州市区特困职工救助证》，还给她送来了慰问金，解决了她的后顾之忧———凭着特困证减免的医药费和市总工会的慰问金，基本抵消了她全年的医药费用。同时，由于持有了特困证，孩子的学费也获得了减免，家里的水、电、煤气等费用，每个月也都有了补贴。

　　像徐女士这样得益于特困证的职工，在苏州还有很多。目前，每户特困职工平均每年获得帮扶资金1万元左右，各项政策减免3000元左右。为了将解决困难职工生活难题纳入制度化轨道，市总工会积极建议推动，由市政府转发了《市区特困职工扶贫帮困救助机制意见》，规定对符合认定标准的特困职工发放《特困职工救助证》，并全面纳入社会化救助体系，享受低保边缘人群待遇，在就业、教育、生活、医疗、住房等方面得到全方位帮扶。

　　针对部分外来务工人员和其他边缘人群不属于“特困职工救助”范围的情况，市总工会从2013年起扩大救助面，在建立职工互助互济会的基础上，专门设立了“大病医疗救助金”，帮助这批因病致贫的困难职工摆脱窘境。目前已为74名患病职工资助了30多万元救助金。