端午小长假,旅游胜地厦门鼓浪屿导游与商家联手宰客的乱象被总台曝光。9日,厦门市发布通报称,已成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组,多家涉事单位被停业整顿,涉事导游和驾驶员资格被暂扣或注销,并对曝光行业开展举一反三拉网式排查。

厦门鼓浪屿是我国知名旅游胜地和世界文化遗产,是有“国际历史社区”“万国建筑博物馆”美誉的“国家瑰宝”。出于自然生态和文化遗产保护的考虑,鼓浪屿和厦门市区之间并未采取跨海桥隧等现代交通方式连接,是有意避免外界对岛屿过多介入、增加岛屿旅游压力。但在本次曝光的灰色产业链中,本该作为公共交通的轮渡船票和出租车竟沦为某些黑景点的“引流”工具,导游和不法商家一起串通坑蒙消费者……凡此种种可谓“宰客一条龙”,普通消费者上岛后根本难以招架,当地职能部门始终不能采取有效措施,又保护了什么呢?

更令人感到气愤的是,面对记者以游客身份的投诉反映,交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门并未积极有效协商解决,要么是以罚代管“退费”处理,要么干脆说“管不到”也“管不了”其他环节,文旅旅游服务热线甚至直接让其拨打12345市长热线。当地相关主管部门看似分工明确、各司其职,实际上却是在互相推诿、规避责任,这种自设的“监管壁垒”不禁让人追问,为民初心哪里去了?

承认问题是解决问题的第一步。面对舆论监督,厦门市第一时间作出整改反馈。作为国际旅游城市,厦门不妨拿出“人民至上、共建共享”的生态治理态度和经验久久为功,好好进行产业生态治理和为民服务的作风建设。

这两年我国旅游业火爆复苏,无论是传统旅游胜地还是后起之秀的小县城都迎来大批游客,旅游业也被视为具有带动作用的服务业新兴产业。大量游客带来了无限机遇,也对文旅市场提出了比以往更高的体验需求、发展要求。最近各地频繁曝光的市场“鬼秤”、导游回扣、强制消费等,是“顽疾”也是“通病”。作为旅游城市,不能躺在“好山好水”的资源禀赋上坐享其成,也不能只重开发利用不重管理提升,更不能“躺平”不作为,姑息放任不法分子从中不当牟利。各地方政府要综合施策,积极营造和维护好旅游市场消费环境,以文旅业高质量发展带动其他行业一起赢得更多发展机遇和经济社会效益。(央广网评论员 姜葳)

编辑:丁骁
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