央广网北京1月7日消息（记者田甜）1月7日，国务院新闻办举行《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》政策吹风会。北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军就群众关心的便民服务热线反映问题犹如石沉大海、接线时间长等问题回答了记者提问。
王军指出，建立热线的初衷，就是坚持以人民为中心的思想，从政府想为民办事，转向从群众的诉求出发来做事。设身处地为群众考虑，处处体现为人民服务的宗旨。北京市探索通过对群众诉求“闻风而动，接诉即办”来推动解决群众的身边事，实实在在增强群众的获得感、幸福感、安全感。
王军表示，在现实工作中，群众诉求具有多元性和复杂性，有些属于历史遗留问题，特别是一些复杂疑难问题，需要通过改革去破解，这就需要时间。有些问题需要依法开展程序性工作，这样也会影响解决群众诉求的周期。在实践中，也有一些干部存在不作为或慢作为的问题，需要督查和处理。
王军还强调，无论怎样都要努力办好群众的每一件操心事、烦心事、揪心事，让热线更有温度、让群众更满意。
