作为旅游城市的“空中门户”，机场应是展现城市温度的第一窗口。

2月9日，有博主发视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。此事引发广泛关注。#丽江机场道歉#冲上热搜。

工作人员撕毁头等舱乘客登机牌？

据博主发布的视频显示，2月8日，他从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌，误以为指示牌下方为中转柜台，于是上前询问。柜员称此处非中转柜台，不知中转柜台在哪里，需到二楼办理或向问询台咨询。

图为视频截图

后该博主至出发大厅值机柜台办理，进一步追问是否有中转柜台，并称机场指示牌有问题，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。博主称，值机员取消他的值机并撕毁其登机牌，称他应该到其他航班柜台办理值机。

情况属实！丽江机场致歉

2月9日晚，@丽江机场 发布情况说明称，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。

全文如下↓

值机员“冷暴力”暴露丽江机场管理漏洞

民航局发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》中明确规定，机场管理机构应当在办理乘机登记手续、中转通道等旅客乘机流程的关键区域设置标志标识指引，确保标志标识清晰、准确。丽江机场设置“中转联程”指引牌，却并没有做好相关配套服务，给乘客造成不便，显然不符合规定。

乘客在机场中转时遭遇工作人员冷漠对待，面对乘客关于“中转联程”指引牌的疑问，值机员竟回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。此事件不仅体现出涉事员工个人态度行为的失范，也反映出丽江机场在服务流程、管理机制和应急能力等方面的漏洞。

机场是体现旅游城市温度的第一窗口

机场道歉与整改之外更需建立长效服务机制，强化员工培训，提升员工服务意识，同时应重新梳理、优化中转标识系统，加强服务引导。作为旅游城市的“空中门户”，机场应是展现城市温度的第一窗口，唯有将旅客权益至上，才能真正实现从“管理思维”向“服务思维”的转型。

对此，有的网友表示，“对旅游城市来说细节体现管理水平”“没有服务意识的人不适合做这类工作”。

“大跌眼镜”

“希望不仅仅是一纸道歉”

“应该严惩、整改”

也有网友指出

“要设身处地为乘客着想”

对此，你怎么看？

来源：央广网综合@丽江机场、极目新闻、网友评论等

本期编辑：程茜 王迟