5月2日，在山东淄博国艺馆文化艺术馆内，有孩子打碎了一只标价为116000元的华光陶瓷花瓶。起初，博物馆表示要按赔偿规定进行处理，但后来考虑到自身管理问题，决定免除当事人赔偿责任。广大网友纷纷跟帖置评，称赞淄博博物馆的做法。（5月4日西安晚报）

从媒体报道的图文看，瓷瓶展出处既没有加装护罩、护栏，也没有诸如“请勿靠近，禁止触碰”之类的告示。博物馆考虑到自身在管理工作上的疏漏和缺陷，决定免于损坏者的赔偿责任，不仅体现了承认和担当自身责任的勇气，而且彰显了人性化管理的亮点。

现实生活中，常常可以看到此类现象：在游人经常光顾的景区池塘、河湖边上，管理方既没有采取必要的安全预防和保护措施，也没有设置诸如注意安全之类的提示性广告，可一旦发生落水、溺水等事故，管理方只知责怪游人不顾自身安危随意靠近水源，却将自身责任推得一干二净；在一些密植花草树木的绿地，道路和绿地之间没有路牙、围栏之类的隔离设施和标志，很容易让行人进入踩踏，可一旦被管理方发现，轻则训斥，重则处罚，将责任全部推给了踩踏者，却不知道自己也该承担一定的管理责任；有的公共设施本来就容易损坏，可管理方并未采取任何保护和防范措施，一旦有人损坏，则一概将责任归咎于损坏者，有的还施以重罚……凡此种种，无不折射出某些管理者重事后责罚、轻事前预防，重经济处罚、轻教育引导，重当事人责任、轻自身担当的弊政，与淄博博物馆主动承担自身管理责任的做法形成明显反差。

诚然，游人也好，行人也罢，损坏文物、贵重物品和其他公共设施，无疑是要承担赔偿责任的。但凡事需要区别情况、分别对待。倘若管理者自身存在疏漏或过失，则不应将责任一概推给当事者，而应设身处地为当事者着想。即使管理者没有明显疏漏或过错，也要实施人性化管理，不能一斥了之、一罚了之。

公共管理既有刚性，也有弹性；既是一种责任，也是一门艺术。以人性化管理感动和吸引社会大众，不仅彰显了担当，而且提高了知名度。正如网民评价：“这是一个值得称道的地方，毕竟并非每个城市都能这般体贴！”（胡建新）