“您好，请问您需要帮助嘛。”

“哎呀，你来的正好，这下雨天我的腿又犯病了，能不能帮我拿点行李？”

“好的，让我帮您拿行李，您今天乘坐那一趟列车……”

听到这暖人心扉的声音，瞬间驱走了连日阴雨带来的阴霾，让旅客出行更加充满温情。这正是来自广州南站“春澜”服务岗里服务队员们的声音。

人潮涌动中，最显眼的是身穿天蓝色铁路衬衣、束着领带的客运员们步履矫健的身影，他们穿梭在车站各个角落，为老弱病残孕等重点旅客提供“一对一”无忧服务。

一天帮助旅客上百次

手，最能直接帮助旅客，引导旅客、交接遗失物品、帮扶重点旅客乘车……手，也是最容易受伤的地方，已不记得多少次洗手了，杨小莺的手已开始干燥开裂。

五一假期来临，广州南站逐渐进入客流高峰，不停有人前来寻求帮助。这位2020年参加工作的客运员一边瞄着身边的异常，一边耐心为旅客服务。哪怕前来寻求帮助的人已经围满整个服务岗，但这位年轻人也没有从岗位上后退。

作为服务岗的年轻团员，杨小莺已经连续3天奋战在一线，甚至连休班时间也主动申请加入应急支援工作中。服务岗平时需要答疑解惑，杨小莺每天要帮助一百多名旅客解决问题，有时候连打杯水都必须要跑步来回。

“我们服务岗不能没人。广州南站这么大，很多旅客只能找我们解决问题。别看这工作累，但是帮助完旅客后心理还是美滋滋的。”杨小莺说。

他是车站里的“搬运工”

在繁忙的广州南站，罗鑫俣是春澜服务岗为数不多的男生。2017年8月，他带着对铁路事业的热爱和助人为乐的热情，踏上了这个岗位。

罗鑫俣所在的广州南站客运一车间第三团支部，是一个充满活力的集体。他们积极开展车站的各项服务工作，用温馨的笑容和细致的关怀，为旅客们解决出行中的难题。然而，罗鑫俣最为人熟知的，还是他那句口头禅：“能帮一点是一点。”

在工作中，罗鑫俣总是密切关注着旅客的一举一动。当他看到有背着大包、带着孩子的旅客，或者是行动不便的老年人时，他总会主动伸出援手。他的肩膀宽厚，仿佛是旅客们最坚实的依靠。

有一次，罗鑫俣在进站口看到一位满头白发的老奶奶，她背着沉重的行李，步履蹒跚。他二话不说，走上前去，轻轻接过老奶奶的行李，微笑着说：“奶奶，让我帮你吧。”老奶奶感激地看着他，眼中闪烁着泪光。

罗鑫俣搬运行李的身影，成了广州南站的一道美丽风景。他用实际行动，诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。他说：“小时候，我父亲抱着我，不方便拿行李，是铁路工作人员帮我们分担。现在我长大了，我要传递这份爱心，让更多的旅客感受到温暖。”

岁月如梭，罗鑫俣在广州南站度过了三个寒暑。他用自己的热情和付出，赢得了旅客们的一致好评。而他心中那份对铁路事业的热爱，也愈发浓烈。他说：“我会继续努力，为旅客们提供更好的服务，让广州南站的服务更加温暖。”

做旅客出行的温馨使者

“同志，请问我坐的这趟车在哪里检票？”“请问有没有轮椅？”5月1日上午，广州南站候车大厅人流涌动，刘之冉一大早就来到了工作岗位，她一边娴熟地回答旅客各种提问，一边紧盯检票口旅客排队情况，及时对通道排队的客流进行疏通，避免客流积压造成通道憋堵。

不一会儿，一位中年女性抱着孩子拖着行李箱跑到刘之冉跟前，气喘吁吁地说：“我没赶上车，那头家里人还在车站等我呢，这可怎么办啊？

刘之冉一边安抚旅客别着急，一边接过旅客的行李箱，将旅客引导至售票服务中心，由售票人员为其改签最近一趟列车。办完手续后，刘之冉又将这两位旅客护送上车。

“在车站工作，就是要随时准备应对各种突发情况。”刘之冉说。就在4月6日，一名老人家单独坐车，不小心上错了车，刘之冉接到通知后，马上跑到站台接回了误乘的老人，并安抚好老人的情绪。经过一番了解，刘之冉帮助老人联系上家属，并查询最近的车次送老人回程。“真的太谢谢你了！”上车前，老人紧紧的握着她的手表示感谢。

今年“五一”假期，广州南站共到发旅客347万人次。庞大客流下，服务队每天接到的预约服务量是平时的两到三倍多，手机上的软件也提示，这几天团队成员每人单日步行量最少两万步。

“在家千日好，出门一时难。五一客流这么大，难免会有很多突发情况。”刘之冉笑着说道。“虽然五一期间工作量加大，但确保每一位旅客的安全乘车，是我义不容辞的责任。”（张晓洁）