央广网焦作1月27日消息（记者 彭华 实习生 郝振青）1月24日，“放心消费在中原”媒体采访团走进焦作，挖掘该市在改善消费环境、强化消费者权益保护等方面的典型经验。

商道即诚信 多举措让消费者“放心消费”

“你好，欢迎回家。”24日上午，采访团来到焦作市百货大楼中心店。在该店门口，服务员正在热情招待每一位前来购物的顾客。进入该店后，记者看到店内挂满了带有“龙”图案的红灯笼，摆满了品种多样的年货礼盒。店内入口处、电梯处、玻璃围栏上，“放心消费”主题的宣传标语处处可见，不仅给顾客营造了红红火火的过年氛围，也为消费者打造了放心消费的消费环境。

焦作市百货大楼中心店店员正在认真摆放沃柑（央广网发 郝振青 摄）

该店店长马健向记者介绍道，为满足顾客对民生商品的需求，2021年百货大楼中心店在二楼设立了百大生活超市，在改善购物消费环境、完善购物需求的同时，将食品安全放在首位，严格进行商品资质查验、商品按要求存放、电子秤定期校验流程，让顾客购得满意、买得放心。

“我家就住在附近，这里的商品质量好，工作人员的服务态度也很好，所以我经常来这儿购物。”正在百大生活超市购买千禧果的张阿姨向记者说道。

“我们店提供多达50项免费服务项目，例如免费寄存、免费试吃、免费手机充电、免费拨打电话等，全心全力为顾客提供更贴心、更全面、更极致的服务体验。”马健说。

据了解，焦作市百货大楼有限责任公司是河南省内唯一一家中华老字号商业企业，现有超市、百货、家电、娱教、地产、健康农业等六大经营业态，十三个大型商场和近百家便利店，是河南省民生保供重点企业、白名单企业。2023年，该企业获评“河南省放心消费创建示范单位”。

在焦作市百货大楼中心店，“放心消费”主题的牌子随处可见（央广网发 郝振青 摄）

“2005年，我们公司率先推出‘无需理由退换货’‘全部商品无假货’等一系列郑重承诺，并在2011年，率先在焦作市商业系统推出了《五项服务承诺》，实行商品质量先行负责制和退换商品无障碍服务。近年来，公司因退换商品承担的损失金额达30余万元。”焦作市百货大楼有限责任公司总经理丁祉含告诉记者，该公司也是ODR企业，每天登录、实时关注线上顾客投诉，由于现场服务及时，启用至今暂未有线上投诉。

发挥典型引领作用 不断擦亮“放心消费在焦作”品牌

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。2023年4月，河南省市场监管局首次命名和授牌了99家省级放心消费创建示范单位，焦作市河南王封全域实业有限公司、焦作市华康糖醇科技有限公司等多家企业入选。2023年以来，焦作市市场监督管理局加大维权工作力度，以创建省级放心示范单位带动市、县级放心消费创建工作，全力推进全市消费维权工作向纵深发展，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感，让放心消费“多点开花”。

焦作市百货大楼中心店顾客服务台（央广网发 郝振青 摄）

目前，焦作市已培育省级放心消费示范主体10家，市级放心消费示范主体211家，县级放心消费示范主体1686家。2023年，焦作市新增市县两级放心消费示范主体772家，超额完成了河南省市场监督管理局年度指导计划的169%，以典型示范带动全市放心消费创建。

值得一提的是，除聚焦示范创建方面外，焦作市还围绕机制完善、消费体验、监督检查等方面多重发力，让老百姓买得放心、用得称心、吃得安心、游得开心。

据焦作市场监管局党组书记、局长董明国介绍，焦作市畅通投诉举报渠道，12315热线“7乘24小时不打烊”，2023年处理群众投诉举报4.2万件，为消费者挽回经济损失750余万元。同时，焦作市实行无理由退换、“投诉快处”“小案快办”，提升消费者满意度，全市发展ODR企业1019家、线下实体店无理由退货承诺单位631家，超额完成河南省市场监督管理局年度指导计划250%。

“下一步，我们将以争创全国放心消费示范城市为抓手，把放心消费创建活动向本地丰富的文旅资源和特色乡村延伸，助力全域旅游和乡村振兴，打造更加优质的营商环境和更加放心的消费环境，引导和带动更多的市场主体参与到放心消费创建工作中来，为促进焦作市经济社会高质量发展贡献力量。”董明国说。