《武汉市客运出租车驾驶员服务手册》出炉
2015-07-08 16:59:00 来源：央广网
央广网武汉7月8日消息（记者 张晶）昨日，《武汉市客运出租车驾驶员服务手册》编写印制出炉。《手册》对出租车服务过程中容易引发纠纷的情形，提供了正确处理方式。
《手册》明确了出租车拒载行为：开启空车待租标志灯后，遇乘客招手租车，停车询问后不载客；开启空车待租标志灯后，在客流集中区域和道路旁边待租时，拒绝载客；在窗口地带放置暂停服务牌或放下空车待租标志灯停靠等。
《手册》中对8种常见的司乘分歧，采用一问一答的形式，言简意赅给出了参考答案。比如，改变行驶线路时，该怎么做？参考答案为，一是征求乘客的同意，二是商定所变具体线路，三是明确告知正常线路和改变线路的区别，特别是可能产生的具体车费差距。
此外，《手册》还对出租车服务的诸多细节进行提醒，比如营运前要备足发票和零钱；营运中因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费；营运结束时，要提醒乘客携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李，检视车厢内物品；如遇雨天，停车下客时应避开积水区域等。
《手册》明确，对无人陪同的醉酒者可以拒绝提供服务；如果醉酒者有人陪同，应予搭载，并要求陪同人一起将醉酒者送达目的地，拿出准备好的垃圾袋，避免醉酒乘客在车内呕吐。
据了解，武汉市客管处已编写印制4万余册，免费发放给出租车驾驶员。
编辑：刘拓
关键词：武汉
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