12301全国旅游投诉举报平台上线

　　国家旅游局鼓励游客投诉各地问题厕所

　　中青在线北京9月30日电（中国青年报·中青在线记者齐征）国庆长假前夕，国家旅游局召开新闻发布会，国家旅游局新闻发言人薛亚平强调，节日期间各级旅游部门将强化假日旅游安全生产责任，进一步整治旅游市场秩序，及时妥善处理旅游投诉。节后，国家旅游局将公布一批查处的典型案件。

　　为确保在即将到来的“十一“假期旅游高峰中为游客提供便捷的投诉渠道，12301全国旅游投诉举报平台已于节前正式上线。今后，游客不仅可以通过12301热线电话投诉举报扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，也可以投诉举报各类问题厕所。

　　从10月1日开始，国家旅游局12301热线电话将集中受理游客和市民对厕所数量和管理的投诉，并以各省、自治区、直辖市及其市地区州盟为单位，进行分类、统计、汇总，按照游客对各地厕所数量不足、管理不善两大问题投诉的数量形成“厕所革命滞后地区排行榜”。从11月1日起，国家旅游局将于每月初公布上月“厕所革命滞后地区排行榜”前5名。

　　“厕所革命任重道远。我们将通过鼓励游客投诉举报问题厕所，推动全社会进一步参与厕所革命，推动厕所革命建设进程。”薛亚平说。

　　“节日期间，国家旅游局鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索，利用12301旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台，充分发挥社会公众的监督作用，强化媒体的舆论监督，支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。”国家旅游局监督管理司司长彭志凯说。

　　彭志凯表示，“十一“前国家旅游局印发了《关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》，要求各级旅游部门节前和节中，加大对旅游服务质量监管和旅游市场秩序的联合执法力度，协调公安、交通、工商、商务、食品安全、质检等相关部门，开展旅游市场检查，重点对旅游市场秩序、不合理低价团、虚假广告、购物点违法经营、非法“一日游”等问题进行检查，共同维护健康有序的旅游消费环境。

　　国庆假日是游客出游的高峰期。据中国旅游研究院预测，今年“十一“国内旅游人数预计将达到5.89亿人次，同比增长12%。国庆节日期间人流、物流集中，群众性活动增多，旅游安全保障压力将迅速加大。

　　薛亚平介绍，节前，国家旅游局有关领导已经带队对多个地方旅游企业和旅游景区的安全工作进行了专项检查。节日期间，国家旅游局还将派出工作组赴各地重点检查旅游安全和旅游市场秩序。

　　《关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》要求各地要提前分析研判可能存在的旅游安全风险，制定针对性的安全防控措施，严防各类重特大安全事故的发生；要制定游客流量管控措施和制定高峰期游客分流应急预案，认真实施门票预约制度，管控好高峰时段游客总量，严防踩踏等重特大事故发生；要综合运用广播、电视、报纸、短信、微博、微信以及车站、广场、景点信息屏等多种渠道，及时、广泛发布交通线路、景区流量、气象、安全预警等信息，做好对游客的公共服务信息提示。（旅游文化编辑部）