每年“双十一”，电商领域的信用问题都会密集爆发，消费者和无良商家时常会上演维权攻防战。为了给消费者一个更安全的消费环境，每到“双十一”，监管部门都会部署一系列信用建设工作。那么，如何消费才最安全？

　　网购十大信用风险发布

　　今年“双十一”，消费者在应对网购乱象的时候，有一个参照。那就是中国改革报最新发布的《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》。这份报告的一大内容，就是根据以往的大数据，总结出了消费者应该防范的十大信用风险，和商家应该防范的八大信用风险。

　　中国改革报社社长程晓波：消费者的信用风险主要包括商品信息的“表里不一”、优惠促销暗含的水分、特殊商品“以假乱真”、售后服务“名不副实”以及钓鱼网站“花样骗现”等等，商家信用风险主要包括职业差评“网购碰瓷”、“职业打假”广告索赔、“黑手买家”恶意退货和专业“炒信”恶性竞争等等。

　　不过，光有风险的预警还远远不够。从根本上治理网购乱象，还要完善信用体系建设。为此，今年“双十一”，将针对炒信行为，也就是利用虚拟交易炒作信用的行为，建立一个黑名单，并定期更新。国家发改委财政金融司副司长李聚合说，列入黑名单的企业、商家，将受到联合惩戒。

　　买家卖家警惕这些骗术

　　“双十一”网络购物节即将到来，一些骗子趁机以“提前购”、“预售”为诱饵向用户发送木马链接，不光有买家被骗，还有卖家因网店“被封”而向骗子汇钱。

　　10月21日，南京市公安局秦淮分局中华门派出所接到报警，有市民被骗了3000元。原来，林小姐眼见“双十一”快来了，早就关注起各家淘宝店的活动动态。当天，她的手机收到一条陌生号码发来的短信。“11.11提前购、剁手价、包邮”等字眼映入眼帘。林小姐想都没想便点了短信里的链接。手机界面跳转后，卡在空白页就不动了。林小姐以为手机出了故障，就关机重启。手机开机后，接连几条银行短信轰炸，让她顿时傻了眼。就在她关机期间，银行卡里被转走3笔共计3000元。

　　随后，民警检查林小姐手机，从中揪出几条木马病毒。民警判断，林小姐点击的是木马链接，病毒迅速侵入手机，盗获其绑定在购物平台的银行账户。

　　目前，警方已对此事展开调查。警方提醒，除了网购链接被植入木马、钓鱼网站，还有不法分子会在 “预售”活动上做文章，骗取买家“定金”。市民要慎点不明链接，有关“双十一”的购物、短信不要轻信；同时请给手机装上杀毒软件，提供安全的上网环境。

　　10月24日，市民小吴报警称，自己被假的淘宝客服骗了1030元。原来，小吴是一名刚入驻淘宝的卖家，当天接到一个陌生号码打来的电话，自称是淘宝客服。对方告诉小吴，他的淘宝店铺由于涉嫌违法销售，已经被淘宝后台记录在案。不仅小吴注册时交纳的1000元违约金要被冻结，店铺也要被封了。

　　小吴听后十分焦虑，“马上‘双十一’就要到了，还指望趁热多赚点钱呢，怎么能在这么关键的时候封店。”小吴赶忙问“客服”有没有解决方法。对方告诉他，按照对方指示操作，交付一笔“保证金”和“解冻费”，就能立即解封网店。小吴信以为真，就把钱汇过去了。打款后，小吴回拨“客服”电话咨询，结果再也打不通了，一查对方账户，竟然是个私人户头，才意识到被骗了。

　　警方提醒，网店店主若接到此类电话，不要急于汇款。首先要做的是登上自己的店铺，看看是否有异常；随后通过网购平台的官方热线询问，验证真伪。

　　工商局发布消费警示

　　据工商部门相关工作人员介绍，根据往年的投诉情况来看，“双十一”过后，投诉热点一般集中在网店设置退换货障碍、网购商品的售后服务得不到全面保障、有些网店存在欺骗行为等。另外，网购消费者还要对因交易集中而造成的商家发货延迟、快递送货超期等情况有一定的心理准备。

　　那么，一旦出现网购纠纷，网购消费者该如何应对？去年新实施的《消费者权益保护法》第二十五条对网购有了明确的规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”消费者网购时可享受七日无理由退换货，但同时也需注意，一些特殊商品不在七日无理由退换货的行列中。如消费者定做的、鲜活易腐的、音像制品、计算机软件等商品。

　　此外，如出现网购纠纷协商未果的情况，消费者可向网络交易平台投诉，也可拨打网络交易平台所在地或实体店铺所在地的12315电话进行投诉。另外，网购消费者与网店在交易过程中，应注意保存交易内容、记录，一旦出现纠纷，可以作为证据。

　　网购查询快递要谨慎 假冒快递员木马可盗网银

　　近期，有用户反映在收取快递过后，网银出现异常登录信息，虽然及时发现异常避免财产损失，但还是让不少用户感觉到个人信息安全受到威胁。

　　据受害者透露，平时经常网购，一次收快递过程中接到一个自称是快递员的短信，要求他下载一个应用查询快递信息。由于经常收到快递信息通知短信，很多用户容易轻信这类短信，其实这就正好掉进不法分子的陷阱。

　　对此，腾讯反病毒实验室安全专家马劲松表示，木马病毒变种和传播方式正变得越来越难防范，不要轻信手机上的各类短信，更不要随便下载和安装陌生应用。如果需要查询快递信息，前往相应快递官网或到正规站点下载官方应用。

　　总之，我们要秉持理性、适度、按需网购三原则，在网购饕餮盛宴面前保持理性，不要盲目、过度消费，同时，学会用法律武器保护自己，睁开智慧的双眼，把网购看得清清楚楚，再大的风浪，依然不会伤害你。希望消费者能在“双十一”轻松网购，爽快“过节”，但绝不是“被劫”。 （综合中国经济网、新华网、上海法治报、南都晨报、中国网）