央广网武汉1月13日消息（记者张毛清 通讯员：聂勇、张丹夫）春运首日，百年老站汉口车站人流如织。

　　“刚开卖就没票，说出去谁信呐，我一大早来排队有何意义!”元月13号春运首日,一位要去成都的旅客,想买两张车票。近一个多小的等候,精疲力尽的他得知要买的车票售磬,怒不可遏。

　　售票员张静一脸微笑:“老师傅,您别急。您要买的这趟车的票确实全部售空了。不过可以推荐您买15号的车票，还有空位。”老先生梗咽了下，泪水一下模糊了双眼， “15号就晚了啊，这可怎么办……”

　　原来，这位老先生要赶在14号以前回到成都与数年没见面的外孙相聚，由于工作的特殊性，自己的外孙常年在国外，15号又要再次飞往英国，这一去不知又要等多少个年月。担心老先生因情绪激动出现突发状况，张静赶紧召来同事顶岗，隔着一层玻璃，张静微笑着安抚这位老先生：“老师傅，不要慌，总会有办法的，可千万别急坏了身子，您要健健康康地与外孙团聚不是？我现在帮您盯着14号的退票情况，一有退票马上帮您购买！”

　　听完这席话，老先生情绪稍微平复了些许，这时旁边一名年轻旅客走到张静面前，“我这有14号的车票，帮我退了给老师傅买吧，我晚两天走没关系。”

　　张静再次报以微笑，连忙道谢。伴着周围旅客的赞许，张静麻利地办完退票、刷票、购票手续，顺利将车票递到老先生手中。

　　张静，一位普通售票员，一名平凡的共产党员——10余年来，凭借着超常的耐心与细心，创造出服务百万旅客零投诉的奇迹；她的“六字售票法”和服务反馈记录，早已成为同事纷纷学习的典范；而她那永远爱笑的眼睛，更为自己的岗位赢得旅客“最美微笑窗口”称誉……

　　买票难！尽管武汉有三大火车站，但由于近期铁路调图，加上武孝城际铁路的开通，汉口车站日均办理客车新增十余对。每天都有数以万计的旅客在这里购票出行。特别是假期临近，售票大厅摩肩接踵，黑压压的人群，伴随着渴望、焦虑和不安，气氛令人难以忍受。而在汉口车站的1号窗口，无论谁来购票,无论什么时候,张静永远是微笑着说:“车票如请柬，旅客如亲人。用心服务每一名旅客是我的本分，我不能愧对自己的身份，不能让旅客失望。”

　　张静的微笑是发自内心的,带着温暖、带着祝福、带着为旅客服务的真情,在川流不息的人群中传递。数十年的售票历练，让她在任何情况下都能以微笑面对每一名旅客，也感染了每一名旅客的心。一位年近退休的老售票员说:“售票不难，但每天面对上万名旅客还是有相当大的压力,她最难能可贵的是微笑着售出每一张票。”

　　常年累月对着显示屏，张静的视力严重下降，甚至出现视网膜脱落的情况。原本健康的身体也患上了急性腰椎间盘突出。努力工作及刻苦学习让她牺牲了健康，却也带来宝贵的财富。普通售票员需要凭日期挨个查找车次购票，而张静只需凭旅客提供的时间就能马上输入相应的车次，争取到了最快的出票时间。她独创的旅客服务反馈表也受到同事的称赞，纷纷效仿。

　　如今,“车票如请柬，旅客如亲人”这句话,高悬于售票室的墙面,成为每一名售票员的工作法则。