媒体报道称，安徽池州市贵池区一名教师网友，通过贵池区政务微信咨询了一个问题，未料却遭对方“怒怼”，被回复“不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”相关的聊天记录截图也在网上传播开来。尽管事后查证，贵池区的官微是第三方公司负责运营，但作为主管的贵池区政府，逃脱不了责任。

　　政府官微，岂能一包了之。

　　技术的迅猛发展，给民众生产成活带来巨大的改变。以官方微信微博为代表的政府部门官微，既是政府权威信息的发布渠道，也是收纳群众意见的途径。想想以前为了咨询一件事，要么跑到政府部门，要么电话咨询，劳神费力不说，还可能产生歧义。现在通过官微，动动手指头对方就能获取详细的文字解释，不容易产生歧义，如果没有读懂还可以仔细多读几遍，于政府部门和办事民众来说，都是大有裨益的事情。

　　回过头来看贵池区政府的官微。“不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”，不管谁去咨询政府官方微信，获得这样的回复都会不开心。这既有损公民的个人人格也损害了政府形象的官方回复，不但解决不了网友提出的问题，还激化了矛盾，更得政府部门劳师动众成立调查组并公开致歉。

　　尽管事后查证官微是第三方公司运营。且不说第三方公司运营政府官微合不合法，也不管是系统自动回复，还是工作人员的人工回复，这样的回复起码不符合服务标准和规范——如果是系统自动回复，让人不得不怀疑第三方公司故意黑贵池区政府，网友一旦咨询问题就会被辱；如果是人工回复，那么可能工作人员用这种侮辱人格的语调来泄私愤。这两种情况都没有达到普通的商业服务标准，更不用说达到政府为民的服务了。

　　虽然将官微交由第三方公司运营，但政府部门为民服务意识和责任不能一包了之。对所有以政府名义行使的公权力或者提供的服务，政府对其都有不可推卸的全天候监管责任。任由第三方公司胡乱回复，不仅损害政府的公信力，还割裂了政府同群众的联系，曲解了政府为民服务的本意。

　　其实官微也好，政府服务窗口也罢，都是政府为民服务的一种形态。政府部门既要跟上技术发展的形式，用好官微在内的新手段，又要做好规范和监督，不能让一些胡话、混账话从政府为民服务的窗口飚出。要不然，这次有“不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”这样的神回复，下次就不知道有什么惊人的话语会从政府的官微中飚出。（央广网评论员刘涛）